Media Markt Kasko Ücreti Karşılığında Çalınan Oppo Telefonun İadesi Talebi

06.09.2025 tarihinde Edremit Novada Media Markt mağazasından kaskolu olarak satın aldığım Oppo Reno11 cep telefonum çalındı. Telefonu alırken yaklaşık 5.500 TL kasko ücreti ödedim ve bu kaskonun hırsızlık durumunu da kapsadığı bilgisiyle ürünü tercih ettim.

Telefonum çalındıktan sonra polis merkezine gidip tutanak tutturdum ve bu tutanakla birlikte Media Markt Edremit Novada mağazasına başvurdum. Ancak polis tutanağını kabul etmediler ve talebimi işleme almadılar. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, yaklaşık 6 ay beklemem gerektiği söylendi. 1 Nisan’da tekrar gittiğimde ise hakem heyetinin başvuruma onay vermediğini öğrendim.

Ben tüm yükümlülüklerimi yerine getirip kasko ücretini peşin ödemiş bir müşteri olarak, çalınan telefonumun kasko kapsamında karşılanmasını, bu mümkün değilse en azından telefon bedelimin veya ödediğim kasko ücretinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.