Media Markt Kasko Onarım Masrafından Dolayı Ürünü Pert Gösteriyor.

29.07.2023 tarihinde Media Markt'tan iPhone 14 satın aldım. Satın alırken kasko yaptırmamızı önerdiler. 'Kırılma, sıvı teması gibi durumlarda kaskonun hasarı karşılayacağı, onarımı mümkün değilse cihaz değişimi yapılacağı' belirtilerek telefonun yanında kasko bedelini de ödedik. Yedi ay sonra cihazı cepten çıkarırken yanlışlıkla yere düşürdüm ve arka camı kırıldı, ön camda da zaman zaman dokunmatik sorunları yaşamaya başladım. Media Markt'a giderek kasko hizmeti için telefonumu gönderdik. On iş günü sonrasında onarım durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonumun ekonomik tamirinin mümkün olmadığı ve bu yüzden kaskonun iptal edildiğini, bir daha kasko hizmeti alamayacağımı belirttiler. Marmara Park Media Markt'a giderek durumu yüz yüze görüştüm. 'Telefon onarılamadığı için satış fiyatı üzerinden faturanın %60'ı hediye çeki olarak verilebileceği ya da telefonumu onarılmadan alabileceğimi' söylediler. Bu teklifi kabul etmediğimi ve adil olmadığını dile getirdim. Franchise olduklarını, telefonu aldığım Media Markt'a gitmem gerektiğini, kendilerinin ilgilenmeyeceğini saygısız bir şekilde ifade ettiler. Kasko şirketiyle doğrudan iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Kasko şirketini aradığımda, teslim ettiğim mağazaya giderek karara itiraz edebileceğim bilgisini aldım. Ertesi gün mağazaya gittiğimde aynı kişiyle karşılaştım. Durumu izah ettiğimde tartışma yaşandı. 'Böyle bir durum yok, genel merkeze e-posta atabilirim' dedi ve ilgilenmedi. 39 bin TL'ye telefon, 5.700 TL'ye kasko yaptırmıştım. Telefonumun sadece kozmetik hasarı olmasına rağmen tamir edilmiyor ve ekonomik tamirinin mümkün olmadığı gerekçesiyle masraftan kaçınıyorlar. Verilen pert ücreti olarak da 24.240 TL teklif ediliyor. Oysaki güncel fiyatı 46.500 TL. Eğer telefonuma onarım yapılmayacaksa ya da adil bir ücret ödenmeyecekse, elimdeki raporla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.