Media Markt Kararını Uygulamazsa Ücretsiz Onarım Talebim Gecikiyor

Ankara Etlik Antares AVM’deki Media Markt mağazasından aldığım Tefal rg7675 X-Plorer Serie 75 robot süpürge ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 31.07.2026 tarihli kararla 10.499 TL bedelli ürünün firma tarafından ücretsiz onarılmasına hükmedildi.

Karar çıkar çıkmaz mağazaya gittik, bize 2 haftalık itiraz süresinin dolmasını beklememiz, ürünü o süre dolduktan sonra getirmemiz gerektiği söylendi. Biz de 2 haftayı bekleyip ürünü tekrar mağazaya götürdük. Bu kez de ürünü hemen almak yerine “Biz sizi arayacağız, ondan sonra getirin” denildi, süre sorduğumuzda da sadece “2 haftaya ararız” denilerek geçiştirildik. Üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Mağazada bizimle ilgilenen hanımefendinin de son derece umursamaz ve dalga geçer bir tavırla konuşması süreci daha da yıpratıcı hale getirdi.

Ortada Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen kararın gereği yerine getirilmiyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Media Markt’ın bir an önce benimle iletişime geçerek ürünü vakit kaybetmeden ücretsiz onarıma almasını ve Hakem Heyeti kararını gecikmeden uygulamasını istiyorum. Aksi halde yasal hakkım olan icra yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum.