Media Markt Kararına Rağmen 20.600 Lirayı İade Etmiyor

Media Markt’tan 19 Kasım 2024 tarihinde Philips marka bir robot süpürge ve buna ek olarak 4.000 TL bedelli ek sigorta paketi satın aldım. Ürün, satış esnasında anlatılan hiçbir vaadi yerine getirmediği için iadesi ve bedelinin tarafıma ödenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yaklaşık üç ay süren inceleme sonucunda Hakem Heyeti lehine karar verdi ve ücret iadesinin yapılmasına hükmetti.

Aradan geçen yaklaşık üç‑dört aya rağmen, mahkeme niteliğindeki bu karar kesinleşmiş olmasına rağmen Media Markt tarafından 16.600 TL tutarındaki ürün bedelim hâlâ tarafıma iade edilmedi. Ayrıca hizmetini hiç kullanmadığım, karşılığında herhangi bir fayda görmediğim 4.000 TL tutarındaki ek sigorta bedelimi de iade etmemek için ısrar ediyorlar. Yani hem ürün ücretimi hem de sigorta bedelimi ödemeleri gerekirken sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Şu ana kadar hem ürünü aldığım mağazayla, hem müşteri hizmetleriyle hem de e‑posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Ancak satış esnasında oldukça ilgili olan Media Markt, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla onaylanmış iade sürecine gelince aynı ilgiyi göstermiyor ve sorunumu çözmüyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, 16.600 TL ürün bedelimin ve 4.000 TL ek sigorta ücretimin gecikmeksizin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.