to read complaints and reviews, or file yours. 
Media Markt’tan 19 Kasım 2024 tarihinde Philips marka bir robot süpürge ve buna ek olarak 4.000 TL bedelli ek sigorta paketi satın aldım. Ürün, satış esnasında anlatılan hiçbir vaadi yerine getirmediği için iadesi ve bedelinin tarafıma ödenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yaklaşık üç ay süren inceleme sonucunda Hakem Heyeti lehine karar verdi ve ücret iadesinin yapılmasına hükmetti.
Aradan geçen yaklaşık üç‑dört aya rağmen, mahkeme niteliğindeki bu karar kesinleşmiş olmasına rağmen Media Markt tarafından 16.600 TL tutarındaki ürün bedelim hâlâ tarafıma iade edilmedi. Ayrıca hizmetini hiç kullanmadığım, karşılığında herhangi bir fayda görmediğim 4.000 TL tutarındaki ek sigorta bedelimi de iade etmemek için ısrar ediyorlar. Yani hem ürün ücretimi hem de sigorta bedelimi ödemeleri gerekirken sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Şu ana kadar hem ürünü aldığım mağazayla, hem müşteri hizmetleriyle hem de e‑posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Ancak satış esnasında oldukça ilgili olan Media Markt, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla onaylanmış iade sürecine gelince aynı ilgiyi göstermiyor ve sorunumu çözmüyor.
Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, 16.600 TL ürün bedelimin ve 4.000 TL ek sigorta ücretimin gecikmeksizin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Media Markt’tan robot süpürge aldım. Alırken ek sigorta yaptırdım; ürün arıza çıkardığında sigorta karşılar diye satış yaptılar. Fakat arıza yaptığında servise verdim, servis sigortası olduğu halde tamir etmedi. Ben de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve cihazın misliyle değişimini talep ettim. Tü...
Media Markt Markantalya şubesinden robot süpürge satın aldım. Satış sırasında bana batarya dahil tüm arızaları kapsayan sigorta paketi satıldı. Ürün 2 yılın sonunda sensör hatası verdi ve servise teslim ettim. Sorun tam burada başladı: • Ürün 45 gündür bende değil. • “Teslim alabilirsiniz” diye m...
Media Markt'tan 7000 serisi bir robot süpürge satın aldım. 29/11/2023 tarihinde aldığım süpürge, bir ay sonra emiş gücünde azalma yaşadı ve toz haznesini doldurmadı. Bu durumu yetkililere bildirdik ve bize servise başvurmamız gerektiği söylendi. 30/12/2023 tarihinde süpürgeyi servise götürdük ve 30...
Media Markt'tan aldığım robot süpürgeye 3 yıl garanti uzatma sigortası yaptırdım. 2 yıl kendi garantisi bittikten 1 ay sonra süpürge arıza yaptı. Sigortadan tamir için gönderdim; tamir olmayacağını ve pert kararı çıktığını söylediler. Yaptığımız sigorta poliçesinde, ürünün yenisi ya da muadili ile d...
Media Markt'tan aldığımız robot süpürge ürününün garantin sürecinde ortaya çıkan üretim hatasını bize ödetmek istemeleri üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve Tüketici Hakem Heyeti tarafından ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verildi. Ocak ayından beri (4 aydır) bu karar kapsamında ha...
Yorumlar