Media Markt Sigorta Kapsamını İhmal Edip Düşük Model Değişim Teklifi

Media Markt’tan robot süpürge aldım. Alırken ek sigorta yaptırdım; ürün arıza çıkardığında sigorta karşılar diye satış yaptılar. Fakat arıza yaptığında servise verdim, servis sigortası olduğu halde tamir etmedi. Ben de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve cihazın misliyle değişimini talep ettim. Tüketici Hakem Heyeti karar vererek misliyle değişimini onayladı. Media Markt mağazasına başvurdum; elimde mahkeme kararıyla değişim yapmadılar. Bana misli yerine, süpürgemden daha düşük özellikli bir model veriyor.

Ben o zaman en üst model süpürge aldım; şimdi bana hiçbir özelliği eksik olmayan bir süpürge vermek yerine çalışmıyor. Dilekçe yazdım, dilekçemi görevli hanım almadı; yasal dilekçe bile veremedim. Mağazanın müşteri hizmetleri çok saygısız ve ilgisiz; "Sana 9.000 TL’lik süpürge veriyoruz, işte" diye bir şey söylüyor. Üç sene önce o fiyata almıştım süpürgeyi; en üst özellikte olan, misli olmayan bir süpürge için bana "İstersen al" diye laf edildi. Şikayetçiyim; ya süpürgemin aynısını versinler ya da aynı özellikte bir süpürge verilmesini istiyorum. Mahkeme kararı var.