45 Gündür Teslim Edilmeyen Robot Süpürge: Oyalama Ve Çözüm Eksikliği

Media Markt Markantalya şubesinden robot süpürge satın aldım. Satış sırasında bana batarya dahil tüm arızaları kapsayan sigorta paketi satıldı. Ürün 2 yılın sonunda sensör hatası verdi ve servise teslim ettim.

Sorun tam burada başladı:
• Ürün 45 gündür bende değil.
• “Teslim alabilirsiniz” diye mesaj atıldı, mağazaya gittim… Ürünü bulamadılar.
• Sonrasında “tekrar servise gönderdik” diyerek 3 kez servis fişi düzenleyip oyaladılar.
• Her seferinde farklı bir bahane, hiçbir çözüm yok.

Ben mağaza müdürüne de açıkça söyledim:
“Para istemiyorum, Hakem Heyeti'ne gitmeden çözmek istiyorum. Tamir de olsa fark etmez, yeter ki ürünüm bir an önce elime geçsin.”
Ama buna rağmen sorunumu çözemiyorlar ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre 20 iş gününü aşan onarım gecikmesi ayıplı hizmettir.
Ürünün kaybolması veya teslim edilememesi tamamen Media Markt sorumluluğundadır.

Artık oyalama değil, çözüm istiyorum

Aksi takdirde tüm kayıt ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtiyorum.

Media Markt gibi bir markanın bu kadar basit bir süreci çözememesi gerçekten şaşırtıcı ve hayal kırıklığı.