Media Markt İzmit Mağazasından Satın Alınan Philips Ütüde Su Sızdırma Sorunu Ve İade Talebi

Media Markt İzmit mağazanızdan 13.09.2026 tarihinde 4.999 TL bedelle Philips dst7510/80 model bir ütü satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda ütünün tabanından su akıttığını fark ettim ve ürün daha ilk kullanımda ayıplı çıktı.

Bu nedenle ürünü kullanamadığım için bedel iadesi talebiyle mağazanıza başvurdum ve ürün yetkili servise gönderildi. Servis fişinde şikayetim açıkça “tabandan su fışkırtıyor” şeklinde kayıt altına alınmasına rağmen, servis incelemesi sonucunda cihazın normal çalıştığı belirtilerek tarafıma teslim edildi. Eve geldikten sonra ütüyü yeniden denediğimde, aynı arızanın hiçbir şekilde giderilmediğini, tabandan su akıtmaya devam ettiğini gördüm.

Ürünü servisten teslim alırken, tarafıma uzatılan belge üzerine “Ürünü hasarlı olarak aldım, mağduriyetimiz giderilmemiştir” notunu yazarak itirazımı açık şekilde belirttim. Tüm bu süreçte ürünü fiilen kullanamadım, mağduriyetim giderilmedi ve servisin “normal” şeklindeki değerlendirmesine rağmen arıza aynen devam etmektedir. Bu nedenle artık yeniden onarım veya ürün değişimi gibi çözümler istemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında, ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Bu çerçevede, söz konusu Philips dst7510/80 model ütü için ödediğim 4.999 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Talebimin yazılı olarak değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Satın alma belgesi, servis fişleri ve arızanın devam ettiğini gösteren video tarafımdan istenildiğinde ibraz edilebilir.