to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt, Işık Sızması Nedeniyle İade Talebimi Reddetti
Media Markt internet sitesi üzerinden Media Markt Club üyeliğim ile 1 Aralık 2025 tarihinde Samsung 65QN70F model bir televizyon satın aldım. Televizyonda ışık sızması olması ve görüntünün gözüme hoş gelmemesi nedeniyle üründen memnun kalmadım ve bu sebeple iade/değişim süreci başlattım.
10 Aralık 2025 tarihinde teknik servis kaydı oluşturuldu. Samsung teknik servisi inceleme yaptıktan sonra, 24 Aralık 2025 tarihinde tarafıma bir rapor iletti ve cihazdaki ışık sızmasının “normal” olduğunu, teknik bir kusur olmadığını belirtti. Teknik servis raporunda kusur olmadığı yazmasına rağmen, ben üründen görsel olarak rahatsız olduğum için yasal hakkım olan “beğenmediğim için iade” hakkımı kullanmak istiyorum.
Buna rağmen Media Markt, iade talebimi kabul etmeyerek benden doa raporu talep etti ve bu gerekçeyle süreci iki haftadır uzatıyor. Sipariş numaram 288509306 olup, müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade talebim sonuçlandırılmadı.
Ben bir tüketici olarak, internet üzerinden satın aldığım bu ürün için, Media Markt Club üyesi olarak bildirilen ve yasal haklarım dahilinde olan 30 gün içinde koşulsuz iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün herhangi bir arıza raporuna bağlanmaksızın, beğenmediğim için iade talebimin kabul edilmesini, iade işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu süreç zarfında ne zaman Media Markt müşteri hizmetlerini arasam daha sonrasında beni Media Markt Brandium AVM'den aradılar. Çokça kez direkt müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalışsam da AVM çalışanları/yöneticileri ;oraya kayıt bırakmayın muhatabınız biziz diye beni terslediler. Bu konuda aynı fikirde değilim. Benim muhatabım Media Markt'ın genel merkezi. Çünkü ben televizyonu AVM'den değil Media Markt internet sitesi üzerinden aldım ve koşulsuz şartsız 1 ay içinde iade hakkım var.
Ayrıca şikayetvardaki başlığım yanlış olmuş. Işık sızması nedeniyle Media Markt iademi kabul etmiyor değil, Media Markt direkt yasal hakkımı kullanmama izin vermiyor olarak düzelteyim buradan.
