Ayran Gelmedi, Döner Tüylü; İade Talebim Reddedildi

26 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden döner ve ayran siparişi verdim, siparişim yaklaşık saat 22.00 civarında teslim edildi. Teslimat sırasında ayranım hiç getirilmedi, buna ek olarak dönerin içindeki etler neredeyse tamamen derili ve tüylü şekildeydi, bu nedenle ürünü tüketemeyip çöpe atmak zorunda kaldım.

Trendyol GO müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek hem gelmeyen ayran için hem de hijyen açısından tüketilemeyecek durumda olan döner için iade talebi oluşturdum. Ancak hem ayran hem de döner için açtığım iade taleplerinin reddedildiğini öğrendim. Defalarca nedenini sorduğumda sadece “prosedürler gereği iade koşullarına uygun görülmemiştir” cevabını aldım, bu prosedürlerin ne olduğu da açıklanmadı. Hatta müşteri temsilcisine “Siz bir ürün sipariş edip ürün size gelmese iadenizin onaylanmasını beklemez miydiniz? ” diye sorduğumda, kendisi de iadenin onaylanması gerektiğini kabul etmesine rağmen benim iade taleplerim yine de reddedildi. Sipariş numaram 11450002587’dir.

Gelmediği halde teslim edilmiş görünen ayranın ve sağlıklı şekilde tüketilemeyecek durumda olduğu için yiyemeyip çöpe attığım dönerin ücretlerinin prosedür bahanesiyle reddedilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.