Kampanya Hediyesi Olan Ses Sistemi Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

31.10.2025 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden Samsung 65QN70F model televizyon satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 69.000 TL olarak gerçekleştirdim. Aslında bir alt modeli 57–58 bin tl civarında almayı planlarken, yanında ses sistemi hediyesi olduğu için özellikle bu daha pahalı modeli tercih ettim.

Alışveriş sırasında kampanya gereği hem televizyonu hem de hediye ses sistemini sepete ekledim. Ancak daha sonra hediye ses sisteminin tarafıma gönderilmeyeceğini, sistemlerinde bu ürünün sepete eklenmiş olarak görünmediğini söylediler. Ben sepete eklediğimden emin olmama rağmen, kendi yazılımsal veya sistemsel hatalarının sorumluluğunu bana yükleyip yardımcı olmayacaklarını ifade ettiler.

Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı gerekçeyle, yani “sepette görünmüyor” denilerek talebim reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kampanyaya güvenerek daha yüksek ücret ödeyip üst model televizyon almama rağmen, vaat edilen ses sistemi hediyesinin gönderilmemesini kabul etmiyorum.

Media Markt’ın, satın aldığım televizyonla birlikte kampanyada belirtilen ses sistemi hediyesini tarafıma göndermesini talep ediyorum.