Media Markt Hilltown Şubesinde Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Ve Servis Yönlendirme Eksikliği

2023 yılının beşinci ayında Media Markt Hilltown şubesinden Roborock Q7 Max model robot süpürge satın aldım. Yaklaşık iki‑üç aydır cihazın istasyonu çöpü almıyor ve bu nedenle servise yönlendirilmesi için çözüm arıyorum. Ürünün garantisi bitmiş olmasına rağmen, oluşacak onarım ücretini ödemeye razıyım; yalnızca yönlendirme ve çözüm desteği talep ediyorum.

Bu nedenle 23 Ocak Cumartesi günü saat 17.00 civarında Media Markt Hilltown şubesine gittim; ancak orada görevli iki kişi son derece ilgisiz ve umursamaz davrandı. Şikayetimi anlatmaya çalışmama rağmen beni dinlemediler, yüzüme bile bakmadan hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını söylediler. Media Markt müşteri hizmetleri, bana bu konuda yardımcı olabilmeleri için ürünün kutusuyla birlikte götürmem gerektiğini özellikle belirtmişti; ben de hem faturamı hem de ürünün kutusunu yanımda götürmüş olmama rağmen yine de destek sağlanmadı. Kendi yöneticilerini arayıp sorduklarında da sadece bir servis telefon numarası verdiler ve mağaza olarak hiçbir şekilde sürece dahil olmayacaklarını söylediler; bu durum, yöneticilerinin bile müşteri hizmetlerinin bahsettiği kurallardan haberdar olmadığını düşündürdü. Mağduriyetimi anlattığımda ise erkek personel "Ne var bunda, her marka bize de aynı şeyi yapıyor" şeklinde lakayıt bir ifade kullandı ve bu tavır, kurumsal bir firmadan beklemediğim ölçüde saygısız ve ciddiyetsizdi. Ürünün faturası da yanımda olmasına rağmen, garantisi bittiği gerekçesiyle kesin bir dille destek vermeyeceklerini belirttiler.

Buna karşın Media Markt müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm ve her seferinde, garanti süresi dolmuş olsa bile tüm mağazaların bu konuda destek olması gerektiği, yardımcı olunacağı söylendi. Fakat Hilltown şubesi, müşteri hizmetlerinin bu beyanına rağmen kesinlikle yardım etmiyor ve arada ciddi bir tutarsızlık oluşuyor.

Ben sadece bozulmuş olan robot süpürgemin istasyon arızası için, ücretini ödemek şartıyla dahi olsa, servise yönlendirilmesini ve gerekli onarım desteğinin sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile mağaza arasında yaşanan bu çelişkinin giderilmesini ve Media Markt’ın kurumsal yaklaşımına yakışır şekilde, Hilltown şubesinin de bu konuda çözüm odaklı hareket etmesini rica ediyorum.