Defalarca Tamir Edilen Roborock Q7 Max Süpürge Sorunları Çözülmüyor, Kalıcı Çözüm Ya Da İade Talebi

01.03.2023 tarihinde İstanbul Piazza Media Markt mağazasından Roborock q7 Max robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında ek olarak 1+2 yıl koruma paketi de tarafıma ücret karşılığı sağlanmıştır. 13.999 TL robot ücreti ve 1.799 TL ek koruma hizmeti olmak üzere toplamda 15.798 TL ödeme yaptım. Fatura numaram: 40209739’dur ve garanti ile koruma paketi belgelerim elimde mevcuttur.
Cihazda 01.03.2025 tarihi itibarıyla şu sorunlar ortaya çıkmıştır:
- Su akıtma ve süpürme sırasında yüksek ve farklı ses çıkarması,
- Haritalandırmayı yanlış yapması,
- Sürekli Wi-Fi bağlantısının kopması.
Bu şikayetler sebebiyle ürün, 01.04.2025 tarihinde garanti kapsamında servise gönderilmiş, yapılan tamir işleminin ardından tarafıma teslim edilmiştir. Ancak aynı sorunlar kısa süre içinde tekrar ortaya çıkmıştır.
Aynı şikayetler sebebiyle ürün, 20.09.2025 tarihinde ikinci kez servise gönderilmiştir. Ürün tarafıma teslim edildiğinde ise cihazın süpürme işlevini yerine getirmediği ve özellikle yüksek ses sorununun daha da arttığı açıkça görülmüştür. Bu durumu videolarla kayıt altına aldım. Tüm bu süreç, hem müşteri memnuniyetimi hem de satın aldığım ek koruma paketinin amacını boşa çıkarmaktadır. Arızası devam eden ürünün defalarca tarafıma “sorunsuz” denilerek gönderilmesini kabul etmiyorum.
Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, kalıcı çözüm sağlanmasını; mümkün olmaması halinde değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde şikayetimi gerekli mercilere (Tüketici Hakem Heyeti dahil) ileteceğimi bildiririm.