Media Markt Ek Garantili Robot Süpürge Servisinde Uzun Süreli Oyalama Ve Bilgilendirme Eksikliği

13.11.2023 tarihinde Hilltown Media Markt mağazasından Philips marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken bana Media Markt ek garanti paketi satıldı, kendi garanti süresi bittiği için +1 yıl ek garanti yaptırdım. Satış sırasında ek garantiyle ilgili çok güzel vaatlerde bulundular, bu güvenle ürünü satın aldım.

24 Kasım günü ürünü arızası nedeniyle Hilltown Media Markt mağazası üzerinden yetkili servise teslim ettim. O günden bu yana ürünüm bana teslim edilmedi, süreç boyunca da sürekli olarak oyalanıyorum. Yasal sürenin 20 iş günü olduğunu bildiğim halde bu süre dolduktan sonra beni arayıp ek parça gerektiğini, ürünü ana merkeze göndereceklerini ve yeni bir kayıt açacaklarını söylediler. Ben de o aşamada ürünüm hâlâ yapılmadığı için bu kaydı onayladım ve bir 20 iş günü daha bekledim.

Bu kez 18 iş günü dolunca benim onayım olmadan üçüncü kez kayıt açıp ürünü tekrar servise yönlendirmişler. Yani ürünüm, benden habersiz şekilde üçüncü kez servise gönderiliyor. Yaklaşık 1,5–2 aydır ürünümü beklerken hiçbir net açıklama yapılmadı, düzenli bilgilendirme sağlanmadı, sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Ürünü aktif olarak kullanıyorken şu anda tamamen mağdur durumdayım.

Sözleşme numaram 01969.1026256’dır. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama ve ürünümü tamir edemedikleri için yeni ürün talep etmeme rağmen, “servis süreci bitmediği için şikayetinizi değerlendiremiyoruz” denilerek süreç uzatıldı. Yeterli bilgilendirme yapılmadığı gibi, bir de telefonla arayıp benden adeta ağızdan laf almaya çalışmaları beni daha da rahatsız etti. Ek garanti satılırken verilen sözlerin hiçbirinin arkasında durulmuyor, ürün de bir türlü tamir edilemiyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Media Markt tarafından satılan ek garanti kapsamında ürünümün artık sıfır, yeni bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.