Media Markt Hava Temizleyicide İade Hakkı Reddedildi Ve Sağlık Sorunu Çözülmedi

18 Temmuz 2026 tarihinde Kartal İstMarina Media Markt şubesinden, eşimin toz alerjisi nedeniyle Xiaomi Mi Air Purifier 4 Lite model hava temizleyici satın aldım. Cihazı iki akşam üst üste kullanarak denedik; ancak eşimin toz alerjisine ve yaşadığımız soruna hiçbir şekilde fayda sağlamadı, beklediğimiz performansı göstermedi.

Şehir dışında olduğumuz için ancak 27 Temmuz 2026 tarihinde cihazı iade edip farklı bir model almak amacıyla aynı şubeye başvurdum. Mağaza çalışanları, ürün için iade hakkımın olmadığını, iade alamayacaklarını söyleyerek yalnızca ürünü servise gönderebileceklerini belirttiler. 14 gün içinde iade hakkımız olduğunu her yerde vurgulamalarına rağmen, bu hakkın sadece online alışverişler için geçerli olduğunu ifade ettiler. Ürün, iade ve model değişimi talebime rağmen Media Markt tarafından T202-19562-R-CD referans numaralı servis formu ile "DOA (Dead on Arrival)" ibaresiyle servise gönderildi.

Bu süreçte 7.349 TL ödeyerek aldığım, eşimin sağlık sorununa çözüm olsun diye tercih ettiğimiz bir üründen ne verim alabildik ne de mağazada satış sırasında belirtilen şekilde bir iade/değişim hakkından yararlanabildik. Tüm elektronik alışverişlerimi bugüne kadar Media Markt’tan yapmış olmama rağmen, böyle bir durumda çözüm odaklı yaklaşım görmemek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün iade sürecimin, satış sırasında ve sonrasında verilen bilgiler doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilerek 7.349 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.