Media Markt Garanti Talebimi Reddetti Ve Segway Scooter’ı Bağcılar’a Taşımamı İstedi

Yaklaşık bir yıl önce Mall of İstanbul MediaMarkt mağazasından 14.500 TL ödeyerek Segway Ninebot E2 elektrikli scooter satın aldım. Satın alma aşamasında ürüne iki yıl garanti verildiği, her türlü arızada yardımcı olunacağı ve servise yönlendirileceği söylendiği için MediaMarkt'ı tercih ettim.

Bugün scooter hiçbir şekilde açılmamaya ve şarj almamaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise vermek için Mall of İstanbul MediaMarkt mağazasına götürdüm. Mağazada kendisini yönetici olarak tanıtan Çiğdem Hanım, bu ürünle ilgilenmediklerini, ürünü teslim alamayacaklarını ve scooter'ı bizim Bağcılar’daki servise kendimizin götürmemiz gerektiğini söyledi. Aynı mağazada daha önce çocuğumun akıllı saatiyle ilgili yaşadığım bir problemde de benzer şekilde sorumluluktan kaçmaları nedeniyle bir kez daha mağdur olmuştum.

Ben bu ürünü Segway’in Bağcılar’daki servisine gidip almak için değil, MediaMarkt’a güvenerek, satış sonrası desteği onlardan alacağıma inanarak satın aldım. Ücreti MediaMarkt’a ödedim; doğal olarak muhatabımın da MediaMarkt olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen mağazada bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşımla karşılaşmak, üstelik alaycı bir üslupla “Bu ürün bizi ilgilendirmiyor, biz teslim alamayız, kendiniz Bağcılar’a götüreceksiniz” denmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

MediaMarkt’tan beklentim, Mall of İstanbul mağazasının ürünü benden teslim alarak garanti sürecini kendi üzerinden yürütmesi, scooter’ın yetkili serviste onarılmasını sağlaması ve tamir işlemi tamamlandıktan sonra ürünü yine mağaza üzerinden bana teslim etmesidir. Satın alırken verilen satış sonrası hizmet sözlerinin gereğinin yerine getirilmesini, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.