Media Markt Etlik Antares Mağazasında Ek Garanti Ve Sigorta Kapsamında Batarya Değişimi Sorunu

15.11.2023 tarihinde Media Markt Etlik Antares mağazasından Electrolux marka, ürün numarası 1228894 olan şarjlı dik süpürgeyi satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisine ek olarak 1 yıl da ek garanti ve sigorta yaptırdım, özellikle batarya değişimi gerekirse karşılanması için bu güvenceyi aldım. Ancak süpürgenin bataryası şarj tutmamaya başladı ve yaşadığım süreçte mağdur edildim.

Batarya değişimi için üç kez Media Markt’a gittim. İlk gidişimde evrak doldurmam gerektiği söylendi, doldurdum. İkinci gidişimde cihazı yanımda getirmem istendi, ürünü götürdüm, bu defa bataryanın karşılanmadığı söylendi. Buna rağmen bana daha önce batarya değişiminin karşılandığı söylendiği için kargo ücreti ödeyerek ürünü gönderdim. Kargoyu yaptırırken de özellikle batarya değişiminin karşılandığını söylemiştiniz, şimdi neden karşılanmıyor diye sordum, o an için geçerliydi, sonradan kaldırıldı denildi. Ürünü alırken bu hak varken buna güvenerek ek garanti ve sigorta yaptırdım, sonradan kaldırılması beni ilgilendirmemesi gerektiğini belirttim. Talep dilekçesi doldurtup benden aldılar fakat daha sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte 0850 222 15 00 numaralı hattan da bilgi almaya çalıştım, orada da mağazada bana aktarılanlarla aynı şeyler söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Elimde ürün numarası 1228894, sigorta slip numarası 81743, fatura numarası 57a2023000033017 ve sözleşme numarası 01268.1120868 mevcuttur.

Aldığım ek garanti ve sigortaya, o gün mağazada verilen bilgilere ve yasal haklarıma istinaden bataryamın ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer batarya değişimi yapılmıyorsa da süpürgenin yenisi ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.