Media Markt Eksik Evrak İddiası Nedeniyle İade Reddi Ve Açıklama Eksikliği!

Media Markt üzerinden online olarak satın aldığım, mağazadan teslim aldığım Celly Trainerbeat akıllı saati 17 Aralık 2025 tarihinde sipariş ettim ve 19 Aralık 2025 tarihinde teslim aldım. Teslim aldıktan sonra ürünü iade etmek için yine Media Markt’ın kendi sisteminden iade kodu oluşturarak kargo ile geri gönderdim. Ürünü, bana geldiği pakette ve içeriklerde herhangi bir eksik olmadan, aynı şekilde iade ettim. İlgili sipariş numaram 292131522’dir.

Ürün Media Markt’a ulaştıktan sonra yaklaşık 10 gün incelemede kaldı ve sonrasında bana SMS ile “eksik evrak sebebiyle iadeniz iptal edilmiştir, iade talebiniz devam ediyorsa web sitemizden yeni iade talebi oluşturabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak neyin eksik olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı, benden herhangi bir evrak ya da ek belge talep edilmedi. Ürün şu an Media Markt’ta bulunuyor, iade iptal edildiği için bana geri gönderileceği bilgisi verildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturduklarını, 24–48 saat içinde dönüş yapılacağını ve sürecin detayını kendilerinin de bilmediğini ifade ettiler. Eksik evrak denilmesine rağmen bana somut hiçbir bilgi paylaşılmaması ve iadenin bu şekilde iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Ürünü Media Markt’ın kendi iade sistemi üzerinden, verdikleri kodu kullanarak, olması gerektiği şekilde göndermiş olmama rağmen “eksik evrak” gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. 394 TL tutarındaki ödememin, ürünü iade etmek istediğim bu işlem kapsamında, kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini ve “eksik evrak” ifadesinin neye dayandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.