Media Markt Çorlu Şubesinde Saygısız Personel Ve Garanti İhlali

07.07.2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu Orion 2 AVM Media Markt şubesinden 35.000 TL ödeyerek bir iPhone 13 satın aldım. Satın alma aşamasında ilgilenen temsilci oldukça yardımcıydı. Ayrıca yaklaşık 5.000–6.000 TL ek ücret ödeyerek 1 yıllık cihaz koruma paketi yaptırdım. Bu paket kapsamında cihazın çalınması, su teması ve parça değişimi gibi durumlarda ücretsiz destek sağlanacağı tarafıma özellikle belirtildi.

22.03.2026 tarihinde, garanti süresi henüz dolmamışken aynı şubeye tekrar gittim. Telefonumun her güncellemeden sonra pil ömrünün ciddi şekilde azaldığını, cihazda kasmalar yaşandığını anlatarak garanti kapsamında pil değişimi yapılıp yapılmayacağını sordum. Ancak müşteri hizmetlerinde görevli kadın çalışanın tavrı son derece rahatsız ediciydi. Bana, +2 yıl ek garanti yaptırmadığım için pil değişiminin desteklenmediğini söyledi, güncellemelerin yapılmaması halinde sorun yaşanacağını ifade etti ve bu konuda zaten kendisine katılmama rağmen konuşma tarzındaki küçümseyici ve üstten bakan üslup beni son derece rahatsız etti.

Cihazı istersem garantiye gönderebileceklerini, bunun yaklaşık 20 iş günü süreceğini söyledi; ancak bu süreçte telefonuma ne yapılacağı konusunda net bir bilgi veremedi. Üstüne bir de değişim işlemlerinde ek ücret çıkabileceğini belirtti. Bunun üzerine yaptırdığım cihaz koruma paketinin ne işe yaradığını sorduğumda ise “İnsanın başına gelmeden bilemez tabii.” şeklinde son derece uygunsuz, alaycı ve müşteriyi küçümseyen bir cevap aldım.

Yüksek tutarlarda ödeme yaparak hem telefonu hem de ek koruma paketini satın almış bir müşteri olarak, bu şekilde bir üslup ve hizmetle karşılaşmış olmam büyük bir hayal kırıklığıdır. Müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım ve açıkçası bu mağaza ile başka bir mağaza arasında kararsız kalmışken, keşke diğer mağazayı tercih etseydim diye düşündürecek bir süreç oldu.

Çorlu Orion 2 AVM Media Markt şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, bu şubenin müşteri iletişimi konusunda gözden geçirilmesini, tarafıma yaşanan süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve satın aldığım cihaz koruma paketi ile garanti kapsamının net şekilde izah edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyimle ilgili şube/marka tarafından özür ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.