Media Markt Çanakkale'de Teslim Edilmemiş Süpürge Sorunu

28.02.2026 tarihinde Media Markt Çanakkale şubesine dikey süpürge almak için gittim ve internet sitenizde satışı olan "Bosch BCS712ATR Unlimited 7 Şarjlı Süpürge Gri (Çift Bataryalı)" ürününü satın almak istediğimi belirttim. Şubedeki personel, ürünün ellerinde olmadığını, ancak internet siteniz üzerinden sipariş verebileceklerini söyleyerek ürünü mağazadan teslim alacak şekilde sipariş etti. Ödemeyi kredi kartımla 6 taksit olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 302605139 olup, ön bilgilendirme formu ve ekran görüntüsü belgeleri de mevcuttur.

Site üzerinde tahmini teslimat tarihi 04.03.2026 Çarşamba olarak belirtiliyordu. Mağaza personeli, en fazla 1–2 gün gecikme yaşanabileceğini, ancak ürünün bu tahmini teslimat tarihinin yer aldığı hafta içinde mutlaka teslim edileceğini söyleyince mağazadan ayrıldım. Buna rağmen ürün belirtilen tarihte gelmedi ve bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte hem Media Markt Çanakkale şubesiyle hem de müşteri destek hattınızla üç kez görüştüm. Görüşme kayıtları sistemlerinizde mevcuttur ve incelenmesini talep ediyorum. Hem mağaza hem çağrı merkezi tarafında sürekli aynı cümleler tekrarlanarak süreç uzatılmış, somut hiçbir adım atılmamış ve tarafım mağdur edilmiştir. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde ürünün bölgeye en yakın mağaza olan Balıkesir şubelerinde göründüğü bilgisi verildi. Bunun üzerine ürünün Balıkesir’den Çanakkale’ye yönlendirilmesini talep ettim, ancak bu konuda da hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süre zarfında aynı ürünün kendi siteniz üzerinden fiyatının güncellendiği, yani zamlandığı da görülmektedir. Buna rağmen önceliğim kesinlikle ücret iadesi değil, ürünü ilk satın aldığım koşullarda ve ödediğim fiyattan, gecikme olmaksızın teslim almaktır; aksi durumda ücret iadesi alsam bile aynı ürünü daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım için yine mağdur olan taraf ben olacağım.

Konu ile ilgili olarak yalnızca çağrı merkezi seviyesinde bırakılmadan, daha üst düzey yetkililerinizden, sisteminizde kayıtlı cep telefonu numaram üzerinden aranarak tarafıma dönüş yapılmasını, sorunumun doğrudan kendileriyle görüşülerek çözüme kavuşturulmasını ve en kısa sürede siparişini verdiğim ürünün şahsıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.