Teslim Edilmemiş Robot Süpürge Ve Geciken İade

18.02.2026 tarihinde Çanakkale Kipa Media Markt şubesinden almış olduğum q8 Max Pro Plus model robot süpürge stokta olmadığı için, ürünün adresime gönderileceği ve en geç 3 gün içinde teslim edileceği söylenerek satış işlemi yapıldı. Ancak aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Bunun üzerine 18.02.2026 tarihinde aynı şubeye tekrar giderek siparişi iptal etmek ve ödediğim ücretin iadesini almak istediğimi belirttim. İptal işlemi gerçekleştirildi ve 25.999 TL tutarındaki kredi kartı ödememin en geç 3 gün içinde hesabıma geçeceği söylendi. Ancak üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini ben aradım ve iki farklı kişiyle görüştüm. Birisi iadenin hesabıma geçmiş olması gerektiğini söylerken, diğeri hâlâ geçmemiş göründüğünü belirtti. Bu çelişkili ve güvensiz açıklamalar nedeniyle mağazaya ve sürece olan güvenim tamamen sarsıldı. 299313383 numaralı faturama ait iade işleminin acilen sonuçlandırılmasını ve 25.999 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.