Media Markt Bood QR1200 Elektrikli Scooter Arızalı, Servis Çözümü Yok Ve İade Talebi

30 Ağustos 2026'da Media Markt İzmir İstinyePark mağazasından 18.899,10 TL bedelle Bood QR1200 elektrikli Scooter satın aldım. Ürün daha ilk haftada normal sürüş sırasında aniden gaz kesmeye, şarjı dolu olmasına rağmen ilerlememeye ve ısındıktan sonra kendiliğinden kapanmaya başladı.

6 Eylül'de ürünü mağazaya teslim ederek, açıkça iade veya değişim talep ettiğimi belirttim. Mağaza kayıtlarında bu talebimin yazılı olmasına rağmen ürün servise gönderildi ve servis sadece “ayar yapıldı” denilerek, hiçbir parça değişimi yapılmadan ürünü geri gönderdi.

Kısa süre sonra aynı arıza aynen tekrar etti. Ekran açık olmasına rağmen gaz kolu hiçbir tepki vermiyor, Scooter ilerlemiyordu. 21 Eylül'de ürünü bu kez ikinci defa mağazaya teslim ettim ve mağaza kayıtlarına “arıza tekrar etmektedir, müşterimiz kesinlikle iadesini talep etmektedir” şeklinde not düşüldü. Buna rağmen ürün tekrar servise gönderildi.

İkinci servis sürecinde bu defa motorun “aşırı yüklenme” nedeniyle hasar gördüğü iddia edildi ve garantisi devam eden ürün için 10.000 TL motor değişim ücreti talep edildi. Ürünü yalnızca tek kişi, taşıma kapasitesinin çok altında bir ağırlıkla, tamamen normal şartlarda kullandım. İlk servis kaydında herhangi bir kullanıcı hatası belirtilmemişken, ikinci seferde bu iddia ortaya atıldı ve bunu destekleyen herhangi bir teknik rapor tarafıma verilmedi. Ayrıca ürünü alırken motorun bu şekilde yanabileceğine ilişkin, belli hız ve mesafe sınırlarıyla ilgili hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı.

İstenilen motor ücreti tarafımdan kabul edilmedi, ürün onarılmadan bana iade edildi ve şu anda çalışmaz durumda. Yaklaşık 40 gündür kullanamadığım, iki kez servise giden bu ürün için daha ilk günden beri iade talep etmekteyim. Tüm servis kayıtları ve arıza anına ilişkin videolar elimde mevcut olup, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım.

Media Markt’tan, arızalı çıkıp iki kez servise gitmesine rağmen sorunu giderilmeyen ve şu anda çalışmayan Bood QR1200 elektrikli Scooter için ödediğim 18.899,10 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.