Media Markt Scooter Şarj Sorunu Ve Aşırı Onarım Ücretine İtiraz

26.06.2026 tarihinde Media Markt Optimum mağazasından 20.100 TL bedelle Bood QR1200 model bir scooter satın aldım. Ürünü yaklaşık iki ay kullandıktan sonra 25.08.2026 tarihinde scooter hiçbir şekilde şarj olmadığı için Media Markt Optimum mağazasına onarım amacıyla teslim ettim.

09.09.2026 tarihinde onarımın tamamlandığı ve ürünü teslim alabileceğim bilgisi verildi. Mağazaya gittiğimde benden teslim formunu imzalamam istendi, ancak ürünü almadan önce sorunun giderilip giderilmediğini görmek için scooterı kontrol etmek istediğimi belirttim. Yaptığım kontrolde cihaz hâlâ şarj olmadığını tespit ettim ve ürünü bu nedenle teslim almadım. Media Markt yetkilileri ürünü tekrar servise göndereceklerini söylediler ve düzenlenen teslim/tamir formuna “sorun aynı şekilde devam ediyor” notu yazdırdım. Ürün mağazaya ilk teslim edildiğinde tam ve hasarsız olduğu da formda açıkça yazmaktadır.

Yaklaşık 7 gün sonra teknik servisten aranarak cihazda ekran kırığı, batarya kablosu kopukluğu ve motor arızası olduğu, bunlar için sırasıyla 8.000 TL, 7.000 TL ve 6.000 TL olmak üzere toplam yaklaşık 21.000 TL onarım ücreti talep edildiği söylendi. 20.100 TL’ye aldığım, sadece yaklaşık iki aylık ve Media Markt’a teslim ettiğimde üzerinde çizik dahi bulunmayan bir ürün için, satın alma bedelinden bile yüksek bir servis ücreti çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Bu hasarların tarafımdan kaynaklanması mümkün değildir. Ürün ilk kez servise gönderilirken sağlam ve hasarsızdı. Servis dönüşü mağazaya ulaştığında ürünü teslim almadan önce sadece şarj probleminin devam ettiğini gördüm ve scooter Media Markt mağazasından dışarı dahi çıkarılmadan tekrar servise gönderildi. Tüm bu süreç mağaza ve servis kayıtları ile kamera görüntüleri üzerinden rahatlıkla teyit edilebilir durumdadır. Ayrıca ürünü tam ve hasarsız teslim ettiğimi ve sonrasında yaşananları gösteren servis formları ve kayıtlar da tarafımda mevcuttur.

Media Markt ile bu konu hakkında yaklaşık altı kez görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve her seferinde yalnızca servisin ücret talep ettiği, yapacak bir şey olmadığı söylendi. Müşteri olarak tüm belgeler ve kayıtlar ortadayken bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Talebim; scooterın teslim ve servis sürecinin, ilgili servis raporlarının ve mağaza kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek, sonradan ortaya çıktığı iddia edilen hasarların nasıl oluştuğunun netleştirilmesi, haksız çıkarıldığı düşünülen onarım bedeli talebinin iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.