Media Markt Bilgisayarım Kayboldu Hediye Çeki Çözüm Değil

3 Haziran 2025 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasına Lenovo marka Ryzen işlemcili bilgisayarımı, kaskosu kapsamında kapağındaki yaklaşık 3 cm’lik küçük bir kırık nedeniyle tamire teslim ettim. Yaklaşık 2 aydır bilgisayarımı bekliyordum. Bu süreçte defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana sigorta ile görüşülüp dönüş yapılacağı söylendi.

4 Ağustos’ta “T018-91658-R-C Değerli müşterimiz, ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır. Ürününüz servise gönderilirken tarafınıza verilen Media Markt formunu yanınızda getirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Media Markt B393” mesajı geldi. 9 Ağustos’ta ise “T018-91658-R-C servis talebiniz teslim alınmaya hazır. Onay formunuzu getirmeyi unutmayın. Saygılarımızla, Media Markt Servis Ekibi B393” mesajı gönderildi. Şehir dışında olduğum için 10 Ağustos’ta teslim almaya gittiğimde, bilgisayarım ve laptop çantam dahil hiçbir şeyin ortada olmadığını gördüm. Ürünün perte çıktığı söylendi ve nedenini sorduğumda ise herhangi bir bilgi verilmedi. Hediye çekini kabul edersem bilgisayarımı ne zaman alacağımı sorduğumda ise kayıt oluşturulup laptopun gelmesinin bekleneceği belirtildi. Ayrıca bana 8 bin TL’lik hediye çeki teklif edildi ancak bu tutarın bilgisayarımın karşılığını kesinlikle karşılamadığını belirtmek isterim. Bu süreçte büyük bir tutarsızlık yaşanıyor ve bilgisayarımın kaybolmuş olmasından endişe ediyorum.

Ürünümün işlem öncesi haliyle ücretsiz şekilde tarafıma verilmesini istiyorum. Bunun mümkün olmadığı söylendiği için bilgisayarımın yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Ürün kayıt form numaram: T018-89362-R-C. Sorunumun hızlıca ve açıklayıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.