Media Markt Servis Sürecinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

29 Ağustos Cuma sabahı HP marka laptopumu şarj almama arızası nedeniyle Kayseri Forum Media Markt şubesine teslim ettim. Ürünü teslim ederken bana T018-93060-R-C numaralı servis fişi verildi. O günden bu yana ürünüm hala serviste ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece mail gönderdiklerini ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat 96 saattir hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün iki kez daha aramama rağmen yine bilgi alamadım. Şubeye gittiğimde müşteri memnuniyeti için gönderildiği, tamir edilmeyebileceği ve sürecin 16 iş günü olduğu söylendi. Müşteri hizmetleri ise 21 iş günü olduğunu belirtiyor. Bu çelişkili bilgiler ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün garanti kapsamında onarılıp bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 15 bin tl değerindeki laptopumun bu kadar uzun süre serviste kalması ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.