30 Ağustos 2024 tarihinde Media Markt Kayseri Forum şubesinden Lenovo Legion PRO7 laptop bilgisayarı satın aldım. Laptop aşırı ısınmaya başladı ve aniden kapanıyordu. 22.03.2025 tarihinde Media Markt aracılığıyla teknik servise gönderdim. Firma, 'Kendi kendine kapanıyor' arızasına istinaden yapılan test ve incelemeler sonucunda arızalı olduğu tespit edilen ana kartın değiştirildiğini, fan temizliği ve genel kontrollerin yapılarak cihazın çıkışının sağlandığını, cihazın kullanımı öncesi bataryanın bir müddet şarj olmasını beklememi belirtti. Bilgisayarı kontrol ettiğimde aynı sorunlar devam etti. Bu nedenle 13.04.2025 tarihinde yeniden Media Markt Kayseri Forum aracılığıyla laptopu teknik servise gönderdim. Firma, 'Grafik kartındaki soruna istinaden ana kart değişimi yapılmıştır. Cihaz sorunsuz çalışmaktadır. Cihazın kullanımı öncesi lütfen bataryanın bir müddet şarj olmasını bekleyiniz.' şeklinde cevap verdi. Ancak sorunlar aynı şekilde devam etmekte ve ekran kartı veya işlemci için kullanılan termal macun, hava menfezlerinden dışarıya taşıp bilgisayarın kasası üzerine kadar gelmiştir.
Bu işlemlerden sonra 30.05.2025 tarihinde değişim talebi ile yeniden aynı cihazı gönderdim. 22.07.2025 tarihinde teknik servisten "değişim uygundur" şeklinde cevap verildi. 26.07.2025 tarihinde yeni cihazı almak için gittim. İlk olarak ellerinde cihaz olmadığı için değişim yapmayacaklarını söyledir. Daha sonra cihazının aynısının sadece teşhir ürünü olarak kullanıldığı halini almamızı aksi durumda ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Güncel fiyatı (teşhir ürünün üzerinde yazan 110.000) değil ürünü alırken faturada ödediğim miktarı (84.547,15) iade edeceklerini söylediler. Daha önce de belirttiğim gibi ürünün alınan fiyatı aynı özellikteki bilgisayarları karşılamadığı için teşhir ürünü olan bilgisayarı almayı kabul ettim.
Bunlara ek olarak, 23.499 TL fazladan ödeyerek kasko yaptırmıştım. Cihaz değişimi yaparlarken eski kaskoyu devam ettiremediler. 2+2 yıllık kasko ücretini ödediğim bilgisayarım şimdi teknik servisin elinde herhangi bir kaza durumunda onlar faydalanır artık. Bir de teşhirde olan cihaza da yeniden kasko yapmayı teklif ettiler.
Teşhir cihazını alırken bize nisandan beri teşhir olarak kullanıldığı söylendi fakat bilgisayarı açtığımda 17 aylık garantisinin kaldığını gördüm. Batarya durumunun ise %71 olduğu, artık %29'unun kullanılmayacağını cihaz bilgilerinden öğrendim.
Mağduriyetim giderilmemiştir. Kasko ve batarya ücretinin iade edilmesini talep etmekteyim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar