Media Markt'tan Alınan Bilgisayarın Arızası Ve Hasar Süreci

Orhan

995

02.12.2024 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından Lenovo marka bilgisayar satın aldım. Bilgisayarım ilk günden itibaren arıza verdi. Bilgisayar çalışırken kapanıyor. Tekrar açılıyor ve tekrar kapanma yapıyor. Bu durumu satın aldığım Media Markt Forum Bornova şubesine ilettim. Bilgisayarımı teslim alıp servise gönderdiler. Ortalama 3 hafta gibi bir süreç sonucu bilgisayarım geri geldi. Hiçbir işlem yapılmadığı özel kutusu ile tekrar gönderilmesi gerektiği belirtildi. Fakat ürün geri geldiğinde ekranında hata oluştuğu görüldü ve özel kutusu ile tekrar gönderildi. Tutanaklarda da ürünün geri gelişinde hasar oluştuğu belirtildi. Media Markt şubesi ekranın servise gidip gelmede yaşanan ekran hasarının ve ilk alışından itibaren yaşanan devamlı olarak bilgisayarın kapanma sorunu nedeni ile değişim veya para iadesi talebi yapıldı. Yine 3 haftalık bir zaman diliminde bilgisayarın servisten geldiği bilgisi SSM ile tarafıma bilgilendirildi. DENİZLİ'DEN tekrar İzmir'e bilgisayarımı almaya gittim. Media Markt Forum Bornova şubesi ekranın hasarı için 10.000 TL talep edildiğini ve bu parayı ödememi talep ettiler. Bilgisayarım 02.12.2004 tarihinden itibaren 4 ay geçti. Hiç kullanamadım ve servise verildiği için ekranda hasarda oluştu. Bilgisayarımın hem tamiri yapılmadı hem de ekranı Media Markt sorumsuzluğundan dolayı hasar oluştu. Kendilerinin sorumlu olduğu bu durumdan dolayı tarafımdan 10.000 TL hasar tamir bedeli istendi. Media Markt Forum Bornova şubesi sorunumu Lenovo firması ile halletmem gerektiğini servisi kendim aramam gerektiği belirtiler. Ben ürünü Media Markt firmasından satın aldım faturamda Media Markt yazmakta fakat hiçbir sorumluluk üstlenmemekte ve git Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet et paranı geri alırsın diye akılda vermektedirler. Malı satan sizsiniz ve sattığınız mal arızalı çıktı ve bir de ekranında hasar oluşmasına sebep oldunuz ama bu durumu ben Tüketici Hakem Heyeti ile mi halledeceğim. Ben niye Lenovo firmasın servisini aramak zorundayım. Ben sizin müşterinizim ve sizden satın aldığım ürün arızalı çıktı ise bunu benim adıma Lenovo firmasıyla hakkımı siz arayacaksınız çünkü malı satan sizsiniz. Öyle sevisi siz arayın. Derdinizi siz anlatın diyemezsiniz.

Gelişme

25 Nisan 2025 13:21

02.12.2024 tarihinde Media Markt firmasından Lenovo marka laptop bilgisayar aldım. İlk günden itibaren bilgisayarım devamlı olarak beklenmedik hata görseli ile kendini baştan başlatıyor. İzmir Forum Bornova Media Markt şubesinden aldığım bilgisayarı geri götürdüm. Taşıma ve koruma amaçlı aldığım özel çantası ile teslim aldılar ve servise göndereceklerini ilettiler. 20 gün gibi bir süreç sonrası bilgisayarım servisten hiçbir işlem yapılmadan geri geldi. Lenovo servisi özel kutusu ile gönderilmesi gerektiğini belirterek iade etmiş. Arıza ile ilgili hiçbir işlem yapılmamış. Ekranda küçük bir yapışkan hasarı oluşmuş. İzmir Forum Bornova Media Markt şubesi özel kutusunu getirmemi ve tekrar gönderilmesini önerdiler. Denizli'de ikamet ettiğimden özel kutusu Denizli'de olduğunu söyledim. Denizli'deki şubeden gönderebileceğimi ilettiler. Ekranda oluşan yapışkan hasarını da iletmemi istediler. Denizli'ye döndüğümde Denizli Media Markt şubesine özel kutusu ile götürüldü. Orada ekranda oluşan küçük bir hasarın (kırılma yok, sadece yapışkanlığında küçük bir sorun olduğunu söylediler) bir önceki servise çantasıyla İzmir Forum Bornova Media Markt şubesinden oluştuğunu ve bunu not etmelerini istedim. Denizli şubesi bunu yapamayacaklarını, aldığım şubeye götürmemi söyleyerek teslim almadılar. Tekrar İzmir'e gittiğimde bilgisayarımı Forum Bornova şubesine servise gönderilmesi için gittim. Forum Bornova Media Markt şubesi, ilk gönderimde ekranda hasar olmadığını, geldiğinde hasarlı geldiğini belirterek tekrar gönderim yaptı. Ortalama 20 gün sonra bilgisayar tekrar geri geldi ve Lenovo servisin 10.000 TL ekran değişim ücreti talep ettiğini belirttiler. Bir de servis ile benim muhatap olmamı istiyorlar. Şimdi: İlk gönderim yapılırken bilgisayarın özel kutusu olmadan gönderilmemesi gerektiği halde İzmir Bornova Şubesi bu gönderimi yaptı. Ben tüketici olarak servisin nerede olduğunu ve kargo vs ile gönderildiğini bilemem. Denizli Media Markt şubesi kesinlikle özel kutusu olmadan servis için ürün teslim almadıklarını, İzmir Forum Bornova şubesinin yanlış yaptıklarını iletiyorlar. Media Markt şubelerinde bu tarz işlem yapılmıyor dediler. Ama bu şube özel kutusu olmadan teslim alıp gönderdi. Özel kutusu olmadan olmaz deselerdi biz bu bilgisayarın kutusunu getirir, öyle teslim ederdik ve yapışkan atması olmazdı. 5 aydır hakkımı aramaya çalışıyorum ama maalesef Media Markt sanki ürünü kendisi satmamış ve hatalı servis gönderimi yapmamış gibi davranıyor.

media-markttan-alinan-bilgisayarin-arizasi-ve-hasar-sureci-3.pdf

Media Markt

Merhaba Orhan Ş. “Media Markt'tan Alınan Bilgisayarın Arızası Ve Hasar Süreci” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Orhan Ş. 250404-014285 kayıt numaralı “Media Markt'tan Alınan Bilgisayarın Arızası Ve Hasar Süreci” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Orhan

Şikayetim ile ilgili hiçbir gelişme yaşanmamıştır. Müşteri iletişimden arayan arkadaş sadece süreç bilgilendirmesi yapmış olup Forum Bornova şubesinin hatasını bana yüklemeye çalışmıştır. 2 Aralık 2024 tarihinde satın aldığım Lenovo Marka bilgisayar hala sorun devam emekte olup Media Markt firması çözüm için hiçbir aksiyon almamaktadır. Bir de şikayetim için dönüş yapıldı olarak kayıt oluşturmuşlar. Satın aldığım bilgisayarın devamlı olarak ilk alındığından itibaren yaşanan donma ve açılıp kapanma sıkıntısını çözüm için hiçbir girişim yapılmamaktadır. Şikayet kaydım için telefon açıp hikaye anlatacağınıza nasıl çözüm bulacağınıza anlatın. 5 aydır yeni alınan bilgisayarı sorunu giderilmiyor. Bu şikayeti bile başka bir bilgisayardan yazmak zorunda kalıyorum. Media Markt ve Lenovo hale benim sorunumu çözmek için niye bekliyor anlamış değilim. Lütfen cevap olarak hikaye anlatımı değil çözüm bulmak için iletişime geçin.