Media Markt Batarya Değişimi Sözünü Yerine Getirmiyor

Media Markt Piazza Avm mağazasından yaklaşık 2 yıl önce Dyson dikey süpürge ve birlikte koruma paketi satın aldım. Bu paketi alırken bana, bir kereye mahsus olmak üzere batarya değişimi hakkım olduğu açıkça söylendi ve ben de bu vaade güvenerek ek ücreti ödedim.

Süpürgenin bataryası artık performans göstermemeye başladığı için dün Media Markt ile görüşerek bu haktan yararlanmak istedim. Ancak tarafıma, sözleşmede böyle bir madde olmadığı ve batarya değişiminin yapılamayacağı söylendi. Satın alma aşamasında verilen söz ile şu anki yaklaşım tamamen çelişiyor ve kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum. Benzer şekilde yanlış bilgilendirilip mağdur edilen başka müşteriler olup olmadığını da merak ediyorum. Bu tür bir uygulamanın, kendi alanında büyük ve kurumsal bir marka olan Media Markt’a kesinlikle yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Koruma paketini, özellikle bu batarya değişim hakkı için aldım. Sözlü olarak verilen bu taahhüdün yok sayılmasını kabul etmiyorum. İlgili kayıtlarım (fatura/sözleşme vb.) mevcuttur, istenmesi halinde sunabilirim.

Media Markt’ın satış esnasında beyan edilen koşullara uymasını ve Dyson dikey süpürgemin bataryasının koruma paketi kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.