Satışta Verilen Ücretsiz Batarya Değişim Hakkının İhlali

05.03.2023 tarihinde Konya Kule Site Media Markt mağazasından Fakir Robert RS 770 robot süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli personel, ürün için “Koruma paketi hizmeti” almamı önerdi ve bu paketin garanti süresini uzattığını, ayrıca ücretsiz batarya değişimi hakkımın olduğunu açıkça belirtti. Bu kapsamda faturamda 2.199 TL tutarında sigorta/koruma paketi bedeli yer almaktadır.

05.04.2026 tarihinde pil değişimi talebiyle başvurduğumda ise Media Markt müşteri hizmetleri bu koruma paketinin batarya değişimi ve benzeri durumların kapsam dışı olduğunu söyledi. Satış aşamasında bir kez pil değişimi hakkım olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, şu anda bu sözlerinin arkasında durulmuyor. 20.06.2026 tarihinde Konya Kule Site Media Markt mağazasına gittiğimde de mağaza, müşteri hizmetlerinde kayıt açtırmam gerektiğini söyledi ve müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda nisan ayındaki görüşmede belirtilen olumsuz cevabın aynısını ilettiler.

Satış esnasında bana anlatılan kapsam ile bugün karşılaştığım uygulama arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Satın aldığım koruma paketiyle ilgili kontrat numaram 17571039041’tir. Batarya değişimi açıkça satış temsilcisi tarafından taahhüt edilmemiş olsaydı, bu koruma paketini kesinlikle yaptırmazdım.

Bu nedenle, satış sırasında verilen sözlerin ve açıklanan kapsamın dikkate alınmasını, pil/batarya değişiminin koruma paketi kapsamında ücretsiz olarak karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ödediğim koruma paketi bedelinin bugünkü fiyatı üzerinden iade edilmesini istiyorum.