Media Markt Balçova’da Yanlış Bilgi Nedeniyle Alınamayan 2.000 TL ParaPuan

10 Şubat 2026 tarihinde Media Markt Balçova mağazasından Samsung DV90dg6845LEAH model bir kurutma makinesi satın aldım. Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla yapacağımı gören kasiyer, İş Bankası kampanyası olduğunu, bu alışverişten 2.000 TL ParaPuan kazanacağımı söyledi. Bunun üzerine her kampanyada olduğu gibi Maximum Mobil uygulamasından kampanyaya katılmak istedim, uygulamayı açıp ilgili kampanyayı aradım fakat bulamayınca telefonu kasiyere uzatıp kampanyayı bulamadığımı, yardımcı olup olamayacağını sordum. Kasiyer ise özellikle “Katılmanıza gerek yok, otomatik olarak katılacak, Nisan’da puanlarınız yüklenecek, güle güle harcayın.” diyerek hem benim hem de eşimin yanında güven veren bir şekilde yönlendirdi.

Daha önce akaryakıt kampanyaları başta olmak üzere birçok kampanyaya “katıl” butonuna basarak dahil olduğum için, Media Markt gibi büyük bir firmada çalışan personelin bu konuda yanlış veya eksik bilgi vereceğini hiç düşünmedim. Ancak daha sonra öğrendim ki bu kampanyaya da diğerlerinde olduğu gibi ayrıca katılmak gerekiyormuş ve kasiyerin söylediği “otomatik katılım” bilgisi doğru değilmiş. Bu durum hem maddi kayba sebep oldu hem de özellikle eşimin yanında kendimi yanıltılmış ve açıkça kandırılmış hissetmeme yol açtı. Üstelik çalışanınızın bu kadar net ve kendinden emin şekilde yanlış bilgi vermesi, Media Markt’a duyduğum güveni ciddi anlamda zedeledi.

Yaşadığım sorun sonrası hem mağaza hem de genel merkez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Balçova mağazasından tarafıma “kampanyaya katılmak müşteri sorumluluğundadır, müşteri isterse Tüketici Hakem Heyeti'ne veya mahkemeye gidebilir” şeklinde bir cevap verildi. Kasada çalışan personelin açık yönlendirmesine rağmen tüm sorumluluğun müşteriye bırakılması ve adeta “isterseniz hukuki yollara başvurun” denmesi, müşteri memnuniyetine ne kadar önem verildiğini maalesef net biçimde gösteriyor.

İlgili alışverişe ait fatura numaram TE12026000476838’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kasada tarafıma açıkça vaat edilen ve yanlış yönlendirme sonucu alamadığım 2.000 TL para puanın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirmeyle ilgili olarak Balçova mağazası personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını bekliyorum.