Media Markt Balçova’da Araç Kamerası İadesi Reddi Ve Kötü Müşteri İletişimi

25.06.2026 tarihinde saat 16.30 civarında İzmir Balçova Media Markt şubesinden almış olduğum Azzome marka 4 kameralı araç kameramı iade etmek/değiştirmek için mağazaya gittim. Ürün için 7.599 TL, ayrıca sigorta ile birlikte toplamda 11.397 TL ödedim. Ürünü aracıma takmadan performansını, özellikle de Wi-Fi bağlantısının düzgün çalışıp çalışmadığını anlamam mümkün değildi. Kurulumu yaptıktan sonra üründen memnun kalmadığım için, sadece iki gün geçmişken iade talebinde bulundum.

Mağazaya gittiğimde müşteri hizmetlerindeki B**** Hanım, önce bir arkadaşıyla görüşmesi gerektiğini söyleyerek “Lütfen oturur musunuz” dedi ve ben de oturdum. Ancak ilgili arkadaşın gelmesi yaklaşık 20–25 dakika sürdü. Sonrasında kendisi, ürünü araca taktığım ve kutusu açıldığı için hiçbir şekilde iade veya değişim yapılamayacağını, bunun “bilmem ne yasak kanunu gereği” böyle olduğunu söyledi. Ben kendisine tüketici haklarını internetten okuduğumu, belirli süre içinde iade ve değişim hakkım olduğunu düşündüğümü ifade etmeme rağmen, bu hakkım yokmuş gibi kesin bir dille, beni dinlemeden konuşmaya devam etti.

Konuşma sırasında kendisinden “Lütfen beni dinler misiniz” diye rica etmeme rağmen aynı üslupla devam etti, açıklama yapmama ve çözüm aramama fırsat vermedi. Buna karşın mağazada daha önce kulaklık gibi elektronik ürünlerin, kullanılmış olmasına rağmen iade veya değişim işlemlerinin yapıldığını bizzat görmüş biriyim. Bu nedenle araç kameramla ilgili tutumun hem tutarsız hem de tüketici olarak benim açımdan haksız olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca süreçte mağaza müdürünün de yanında olmasına rağmen beni sakinleştirmediğini, yardımcı olmak yerine durumun çözümü için herhangi bir yapıcı yaklaşım sergilemediğini belirtmek isterim. Orada görevli başka bir çalışan, ek bir sim kart verilebileceğini söylerken, müdürün benim arkamdan “Anlat bakalım, bana bir sigara şunu daha düzgün” şeklinde bir cümle kurduğunu duydum ve bu ifade tarzı beni daha da üzdü. Hem müşteriye karşı kullanılan bu üsluptan hem de sorunumu çözmek yerine adeta küçümsenmiş hissetmemden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

Media Markt İzmir Balçova şubesinden almış olduğum Azdomemarka 4 kameralı araç kamerasının geri alınarak toplam ödediğim 11.397 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçte yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili olarak hem müşteri temsilcisi hem de mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Şube içi kamera kayıtlarının belirtilen tarih ve saat aralığında incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederi