Media Markt Anketinin Tamamlanmadığı Göstermesi Ve Olumlu Yorum Zorlaması

20 Ekim 2026 tarihinde Media Markt Malatya Park şubesinden kamera satın aldım. 22 ve 25 Ekim’de e-posta adresime bu alışverişle ilgili memnuniyet anketi daveti gönderildi ancak bu anketleri bilerek doldurmadım.

28 Ekim’de 0422 999 1205 numaralı hattan Media Markt adına arandım. Arayan kişi, gönderilen anketi doldurmamı, memnuniyetimi belirtmemi ve satış görevlisi için olumlu yorum yazmamı istedi. Müşterinin özellikle olumlu yorum yapması yönünde yönlendirilmesini etik bulmuyorum ve anketi doldurmadım.

29 Ekim’de anket bağlantısına girdiğimde “Bu anketi tamamladınız, teşekkür ederiz” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Oysa ben bu anketi hiçbir aşamada doldurmadım. Eklediğim ekran görüntüsünde anketin tamamlanmış olduğu görülmektedir.

Bu durum üzerine hem müşteri hizmetleri kanalıyla hem de KVKK başvuru kanalı üzerinden yazılı olarak şikayetimi ilettim. Müşteri hizmetlerinden gelen ilk yanıtta, hiç bahsetmediğim bir SMS’ten ekran görüntüsü istenerek alakasız bir cevap verildi. İkinci yanıtta ise yalnızca anketin e-posta adresime gönderildiği tekrar edilerek, anketin benim tarafımdan doldurulmadığı halde nasıl tamamlanmış göründüğü ve müşterilerin olumlu yorum yapmaya yönlendirilmesi konusundaki sorularım tamamen cevapsız bırakıldı.

Media Markt’tan, söz konusu memnuniyet anketinin benim tarafımdan doldurulmadığı halde hangi yöntemle ve kim tarafından tamamlanmış göründüğü, Media Markt adına arayan kişilerin müşterileri olumlu yorum yapmaya yönlendirmesinin şirket politikası olup olmadığı ve bu süreçte kişisel verilerimin nasıl işlendiği hakkında tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını bekliyorum.