Media Markt Açılmış İPhone Telefon Gönderdi!

20.02.2024 tarihinde Media Markt'tan 36005617 sipariş numarasıyla bir adet iPhone 14 Plus ve bir adet ekran koruyucu satın aldım. İki gün sonra ürün elime ulaştı. Ancak gelen ürünün kutusu açılmış ve üstüne ekran koruyucu takılmış olduğunu belirten büyük bir etiket yapıştırılmıştı. İlk kez Media Markt'tan internet üzerinden alışveriş yapmıştım ve böyle bir talihsizlikle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Hemen sistem üzerinden iade işlemi oluşturmak istedim ancak sistem 'küçük ürün bulunamadı' şeklinde bir hata mesajı verdi. Birkaç kez denememe rağmen başarılı olamadım. Aynı gün Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana bir adres verildi ve 'Buraya gönderin' denildi; ancak elimde ne SMS kodu vardı ne de iade kodu. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde, elimde hiçbir kod olmadığını ve ürünüm kargoda kaybolursa ne yapacağımı sorduğumda 'o kargo şirketinin sorunu' şeklinde bir yanıt aldım. Müşteri hizmetleri ayrıca garanti belgesini kaşelemek için kutuyu açmaları gerektiğini söyleyerek mantıksız bir açıklama yaptı. Belgelerin hepsinin kaşeli olduğunu ve hepsini görüntü altına aldığımı belirttim. Sanki ilk defa internet üzerinden alışveriş yapıyormuşum gibi bir durumla karşı karşıya kaldım. Günün sonunda bana verilen adrese mecburen telefonu gönderdim ve kargo görevlisi bana yanlışlıkla başka bir yere gidebileceğini söyledi. Şimdi pazartesiyi bekliyorum; eğer telefon ulaşmaz ve param hesabıma yatırılmazsa konuyla ilgili Tüketici Hakları Mahkemesi'ne gitmeyi düşünüyorum. Sevgili Media Markt, lütfen beni bu kadar ayrıntıyla uğraştırmayın ve paramı hesabıma yatırın. Sizden büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.