Kutudan Kırık Çıkan Kahve Makinesi İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

21.09.2026 tarihinde Palm City Mersin Media Markt mağazasından Grundig marka çift cezveli Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra kutuyu açtığımızda su haznesinin kırık olduğunu gördük. Ürün daha hiç kullanılmadan, kutudan kırık şekilde çıktığı için büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Mağazaya başvurduğumda ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Ürünü kendilerinden satın aldığımı, muhatabımın Media Markt olduğunu ve bu sürecin mağaza tarafından yürütülmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde iade kabul etmeyeceklerini, ürünü servise benim göndermem gerektiğini, servis ve onarım sürecini de tamamen benim yönetmem gerektiğini söylediler. Müşteri olarak sıfır aldığım ve kutudan kırık çıkan bir ürün için bu şekilde yönlendirilmek ve hiçbir destek verilmemesi beni mağdur etti.

Belge numarası 0d5202********42 olan alışverişimde, kutudan kırık çıkan bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin Media Markt tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum.