Kurulum Randevusu Gerçekleşmedi, Kayıt Yok Ve Güvenlik Endişesi

24.05.2026 tarihinde Media Markt Adana Real m1 şubesinden Hoover HVW6MBB siyah cam set üstü ocak h2 model ürünü satın aldım. Satış sırasında görevli hanımefendi 1 Haziran için kurulum randevusu oluşturduğunu söyleyince, buna güvenerek ürünü alıp bayram için gittiğimiz Adana’da annemin evine götürdük.

1 Haziran’da annemin Adana’daki evine, kendilerini yetkili servis olarak tanıtan kişiler geldiler. Doğalgaz borusunun kısa olduğunu söyleyip ürünü açtılar, garanti başlangıcını yaptılar ve ardından “boru kısa” deyip kurulumu yapmadan evi terk ettiler. Biz de kendi imkanlarımızla doğalgazcı çağırıp söyledikleri ölçüde yeni boruyu yaklaşık 2.000 TL ödeyerek taktırdık.

Sonrasında Hoover’ı arayıp kurulum için tekrar randevu oluşturmak istediğimde, aldığım ürüne ait hiçbir kurulum kaydı bulunmadığını öğrendim. Yani evimize gelip ürünü açan, garantiyi başlatan ve sonra giden bu kişilerin kim oldukları, Hoover sisteminde de görünmüyor. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kendilerinin herhangi bir kurulum kaydı oluşturmadıklarını, kurulum randevusunu bizim Hoover’den bireysel olarak almamız gerektiğini söylediler.

Bu süreçte en büyük problem, hiçbir sistemde kayıt bulunmaması ve evimize gelen kişilerin kim olduğunun belli olmamasıdır. 20 gün boyunca İzmir’den defalarca Hoover, Hoover’ın Adana’da önerdiği servisler ve Media Markt müşteri hizmetleri ile telefon görüşmeleri yapmak zorunda kaldım. Hoover’ın servislerini aradığımda da adımıza açılmış herhangi bir kurulum kaydı bulunmadığını öğrendim. 13 Haziran’da tekrar Hoover ve Adana’daki servisle görüşüp nihayet 15 Haziran Pazartesi için kurulum randevusu oluşturabildim, fakat bugün, 14 Haziran 2026 itibarıyla ocak hâlâ kurulmuş değil.

Bugün saat 14.03’te Media Markt Adana m1 şubesinden aradığını söyleyen bir hanımefendi, kendilerinin servis ayarladıkları durumlarda ilgili servisten çağrı açmadıklarını belirtti. Ben tüm süreci detaylarıyla anlattığımda bile, evimize gönderdikleri kişilerin kim olduğunu hâlâ bana sormaya devam etti. 5 Haziran’da Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturduğumu, 20 gündür kendi imkanlarımla çözüm bulmaya çalıştığımı söylediğimde bile, sanki ortada bir sorun yokmuş da problemi biz çıkarıyormuşuz gibi konuştu ve dalga geçer bir üslupla “iletişime açık değilsiniz” diyerek üste çıkmaya çalıştı.

Ben bu süreçte işyerinde molalarımda defalarca arama yaparak, tamamen kendi çabamla bile bir set üstü ocağı kurduramadım. Şu an yine kendi imkanlarımla Hoover servisini bularak randevu oluşturdum ve umarım yarın kurulum yapılacak. Ancak asıl sorun, süreç gerçekte böyle işlememişken Media Markt tarafının “biz size kurulum için randevu oluşturduk” demeye devam etmesi, evimize daha önce gelen kişilerin kim olduğunu bilmemeleri ve bu konuda herhangi bir net açıklama yapamamalarıdır. Üstelik kayıt hiçbir yerde görünmediği için, Türkiye gibi bir ülkede evinize kimlerin girip çıktığını bilemiyor olmanız, güvenlik açısından son derece ürkütücü bir durumdur.

Media Markt’tan, özellikle Adana Real m1 şubesinden şikayetçiyim. Evimize gelen kişilerin kimliklerinin ve hangi firma/servis üzerinden yönlendirildiklerinin detaylı şekilde araştırılmasını, güvenlik açısından olayın ciddiyetle incelenmesini ve yetkili ya da yetkisiz bu kişileri eve gönderen sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kayıt süreçlerindeki bu büyük ihmal ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bir daha asla Media Markt’tan alışveriş yapmayacağımı da belirtmek istiyorum.