Kupon Kullanılamıyor, Sistem Hatası Nedeniyle 200 TL İade Talebi

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 06.08.2026 tarihinde dış mekan kamera satın almak isterken, 4.000 puanımı 200 TL’lik kupona dönüştürdüm. Ancak satın alma aşamasında kuponu kullanmak istediğimde uygulama “kupon daha önce kullanıldı” şeklinde hata verdi ve işlem gerçekleşmeden sipariş tamamlanamadı. Buna rağmen kuponum sistemde kullanılmış olarak görünmeye devam ediyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm; her iki görüşmede de bunun bir sistem hatası olduğu ve sorunun çözüleceği söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kuponum hâlâ geri yüklenmedi ve kullanılabilir hâle getirilmedi.

Kendi hatam olmadan, uygulama kaynaklı bir problem yüzünden kaybettiğim 200 TL’lik kuponumun yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.