Kupon Kullanılamıyor, Satıcı Kısıtlaması Belirtilmemiş Ve 8000 Puanımın Geri Dönüşü Bekleniyor

01.06.2026 tarihinde Media Markt Türkiye mobil uygulaması üzerinden birikmiş 8000 puanımı 400 TL değerinde kupona dönüştürdüm. Bu kuponu uygun bir üzerinden Fifine Türkiye satıcısından “Fifine 8 yayıncı mikrofonu” satın almak için kullanmak istediğimde, ödeme aşamasında kupon seçeneği hiç görünmedi ve kuponu kullanamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kuponu bazı satıcılarda kullanamayacağım söylendi. Ancak ben kupon kullanım şartlarında sadece ürün fiyatıyla ilgili bir şart bulunduğunu, herhangi bir satıcı kısıtlaması belirtilmediğini özellikle ifade ettim. Ayrıca puan kullanım şartlarında kuponun 1 ay sonunda iptal olacağını gördüğüm için ve bu hatanın benden değil kendilerinden kaynaklandığını düşündüğümden, kuponumun tekrar 8000 puan olarak hesabıma geri çevrilmesini talep ettiğimi belirttim.

Görüşme sonunda talebimle ilgili bir şikayet kaydı açıldı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak uzun süre hiçbir dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu yeniden anlattım ve acil dönüş talep ettiğimi ifade ettim, ikinci görüşmede de acil dönüş yapılacağı söylendi fakat yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Bu kadar büyük ve global bir firmanın, müşterisinin puan ve kupon hakkını bu şekilde belirsizlik içinde bırakmasını ve geri dönüş yapmamasını kabul etmiyorum. Kupon karşılığı olan 8000 puanımın, kayıp yaşanmaması için en kısa sürede yeniden hesabıma tanımlanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.