Kupon Hatası Nedeniyle 400 TL Club Kuponum Kayboldu, İade Talep Ediyorum

Media Markt uygulaması üzerinden Airpods 4 ANC'siz modelini satın almak için sepetime ekledim ve hesabımda bulunan 400 TL Club kuponumu kullanarak ödeme aşamasına ilerledim. Ancak ürüne ek koruma/sigorta hizmeti eklemek istediğim için işlemi tamamlamadan geri dönmek zorunda kaldım.

23 Haziran saat 19:00 suları itibarıyla satın alma işlemine yeniden devam etmek istediğimde sistem, “Bu kuponu başka bir sepette kullandınız” uyarısı vermeye başladı. Oysa herhangi bir sipariş oluşturulmadı, ödeme alınmadı ve kupon fiilen kullanılmadı. Buna rağmen kupon hesabımdan tamamen kayboldu ve tekrar kullanılamaz hale geldi.

Bu durum üzerine aynı akşam müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım, ayrıca e-posta yoluyla da kayıt oluşturdum. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve 400 TL tutarındaki Club kuponum hesabıma iade edilmedi. Elimde kupon kodu, ilgili ekran görüntüleri ve ürünün o anki fiyatını gösteren kayıtlar bulunmaktadır. Sorunun tamamen sistem kaynaklı olduğu açık olmasına rağmen satın alma işlemini gerçekleştiremiyorum.

Bu süreç uzadıkça, almak istediğim ürünün fiyatının değişme ihtimali bulunuyor ve bu durumda doğrudan mağduriyet yaşayacağım. Media Markt gibi büyük bir firmanın, siparişin hiç oluşmadığı ve teknik olarak çok kolay doğrulanabilecek bir konuda müşterisini 24–48 saat bekletmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Beklentim, sistem hatası nedeniyle kullanamadığım 400 TL Club kuponunun derhal hesabıma geri tanımlanması ve satın almak istediğim Airpods 4 ANC'siz ürününün, sorunu ilk bildirdiğim andaki fiyat üzerinden tarafıma sunulmasıdır. Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.