Kullanılmış Ve Kırık Kahve Makinesi, Teslim Edilmeyen Çay Makinesi Ve Süreç Sorunları

31 Temmuz 2026 tarihinde online olarak verdiğim 01259_321446284-a numaralı siparişim kapsamında satın aldığım Philips marka kahve makinesini teslim aldığımda, ürünün kullanılmış olduğunu ve içerisindeki bir parçanın kırık olduğunu fark ettim. Sıfır ürün diye aldığım kahve makinesinin bu şekilde gelmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Aynı gün müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu bildirdim ve tarafım adına değişim talebi oluşturuldu. Ancak aradan geçen süreye rağmen süreçle ilgili net bir sonuç alamadım. Tarafıma düzenli bir bilgilendirme yapılmıyor, sadece ben aradığımda bilgi alabiliyorum. Her aramamda da farklı bilgiler verilmesi nedeniyle sürecin nasıl ilerlediği anlaşılmaz bir hale gelmiş durumda.

Aynı siparişte yer alan Arzum ar3149 Teacharm çay makinesini ise 28.07.2026 tarihinde sipariş etmiş olmama rağmen hâlâ teslim almadım. Dün yaptığım görüşmede ürünün 2 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün aranarak sistemde ürünün teslim edilmiş göründüğü ifade edildi. Buna rağmen tarafıma teslim edilen herhangi bir ürün bulunmamaktadır.

Hasarlı ve kullanılmış ürün gönderilmesi, günlerdir sonuçlandırılamayan değişim süreci ve teslim edilmeyen bir ürünün sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kahve makinem için değişim sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, Arzum ar3149 Teacharm çay makinesinin ise gerçekten tarafıma ulaştırılmasını ya da aksi halde sipariş bedellerimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.