Konum Özelliği Çalışmayan Çocuk Saati İçin Çözüm Bulamayan Media Markt Servisi

Media Markt İstanbul Torium AVM mağazasından 12.07.2025 tarihinde, ürün no 1217507 olan TCL marka MT42X Movetime çocuk saati mavisini satın aldım. Saat ilk aldığımızda sorunsuz çalışıyordu, ancak bir süre sonra arıza verdiği için 19.08.2025 tarihinde Media Markt mağazası üzerinden KVK teknik servise gönderilmek üzere kayıt açtırdım. KVK teknik servisten yazılım atıldığı ve sorunun çözüldüğü bilgisiyle ürün tarafıma teslim edildi.

Ancak saati kullanmaya başladığımızda, çocuğumuz için en önemli güvenlik unsuru olan konum özelliğinin hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettik. Bunu fark ettiğimiz dönem okulların açık olduğu ve çocuğumuz saati aktif olarak kullandığı bir dönem olduğu için yeniden servise veremedik. Sömestr arası girer girmez, konum özelliğini tekrar kullanabilmek adına 19.01.2026 tarihinde Torium Media Markt mağazasına tekrar giderek saatin KVK servisine gönderilmesi için ikinci kez kayıt açtırdım.

01.02.2026 tarihinde saati mağazadan teslim almaya gittiğimde, mağaza personeli eşliğinde yaptığımız kontrollerde konum özelliğinin hâlâ çalışmadığını gördük. 02.02.2026 tarihinde okulların açılacağını, çocuğumun güvenliği için bu ürüne ihtiyaç duyduğumuzu ve bu nedenle mağdur edildiğimizi mağaza yetkilisine ilettim. Buna rağmen tarafıma, istersem tekrar servis kaydı açılabileceği, başka yapılacak bir şey olmadığı, dilerseniz ürünü kendiniz KVK’ya götürebileceğiniz ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğiniz, sonucun 6 ay içerisinde çıkabileceği şeklinde cevaplar verildi.

Ürünü satarken övgüyle anlatılan özelliklerin, arıza durumunda sahiplenilmemesi ve sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması Media Markt, TCL ve KVK gibi kurumsal firmalara kesinlikle yakışmamaktadır. Aynı arızanın servis sürecine rağmen giderilememiş olması ve temel işlev olan konum özelliğinin hâlen çalışmıyor olması nedeniyle tüm evrak ve servis formlarını şikayetime ekleyeceğim şekilde incelemenizi, ilgili çocuk saatinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek birebir yenisiyle veya sorunsuz, muadil bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Yeniden servis kaydı açıp 15 iş günü daha beklemek ve mağduriyetimin devam etmesini istemiyorum.