Garanti Kapsamındaki Çocuk Saatine Kullanıcı Hatası Denilerek Mağdur Edildim

Media Markt’tan aldığım Movitime mt40 model çocuk saatini normal şekilde kullanırken hiçbir sorun yoktu. Saat şarjı bitince her zamanki gibi şarja taktık, ancak bu kez şarjdan sonra saat tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Ürün 07.11.2025 tarihi itibarıyla hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir sorun yaşadık.

Cihazı KVK servise verdik, inceleme sonucu olarak arızaya “kullanıcı hatası” dendi. Herhangi bir darbe, sıvı teması ya da hatalı kullanım olmadığı halde sorunun kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değil. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda da son derece saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaştık, bu durum bizi daha da mağdur etti.

Ayrıca 09.12.2025 tarihinde saat 09.12’de TCL müşteri temsilcisini aradım. Bilgi almak isterken, iletişim sorumlusu yüksek sesle, aşağılayıcı ve saygı sınırlarını aşan bir tavırla konuştu. Bu görüşmede, ürünlerinin belirtilen IP65 standartlarına uygun olmadığını akredite test ile kanıtlayacağımı, bunun sonucunda doğacak yaptırımların da doğrudan firmaya yansıyacağını kendilerine açıkça ilettim. Sorunumla ilgili açıklama ve çözüm beklerken bu şekilde bir üslup ile karşılaşmam hem marka hem de süreç açısından güvenimi tamamen sarstı ve bundan sonra bu firmadan kesinlikle hiçbir ürün almayı düşünmüyorum.

Garanti kapsamında olan ve kendi kendine arızalanan Movitime mt40 saatimin kullanıcı hatası denilerek reddedilmeden, ayıplı ürün olarak değerlendirilip tarafıma bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.