Media Markt'ta Garantili Akıllı Saatin Sim Kartı Eksik Dönüşü, Ücretli Yeni Kart Talebi

TCL marka akıllı saati çocuğumun kullanması için Sakarya Serdivan AVM Media Markt mağazasından satın aldım ve ürün için hem garanti hem de kasko yaptırdım. Bir süre sonra saatte donma ve hiç açılmama sorunları yaşamaya başladık; bunun üzerine saati Media Markt aracılığıyla garantiye gönderdim.

Ürünü gönderirken mağaza çalışanları saatten SIM kartı çıkaramadı, SIM kart yuvasının yayında bir problem olduğunu düşündük ve bu durumu da garanti formuna özellikle not ettik. Saat 2025 Kasım ayında garantiye gönderildi ve 2025 Aralık ayında tarafıma geri geldi. Ancak saat garanti dönüşünde SIM kartsız teslim edildi.

SIM kartımın nerede olduğunu sorduğumda Media Markt çalışanları bana yenisini almam gerektiğini ve bunun ücretli olduğunu söyledi. Üründe ve SIM kart yuvasında yaşanan problem nedeniyle ortaya çıkan bu durumun, garantili ve kaskolu bir ürün aldığım halde tamamen müşterinin üzerine bırakılması bana göre son derece haksız ve kabul edilemez.

Garanti ve kasko kapsamındaki bir üründe yaşanan teknik problem yüzünden hem SIM kartımı kaybedip hem de üzerine yeniden ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. SIM kartımın temin edilmesini veya uğradığım mağduriyetin giderilmesini, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.