Koenic Çay Makinesindeki Güvenlik Riski Ve Uzayan Servis Süreci

Media Markt Çorlu Orion şubesinden Aralık 2025’te Koenic marka bir çay makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 45 gün sonra alt bölmeden yanık plastik kokusu gelmeye başladı. Kontrol ettiğimde cihazın altında yanık oluştuğunu ve kablonun bakır iletkenlerinin ortaya çıktığını fark ettim. Bu durum fark edilmese birinin elektrik çarpılmasıyla sonuçlanabilecek ciddi bir güvenlik riski oluşturuyordu.

Bunun üzerine ürünü alıp mağazaya gittim ve ayıplı, hasarlı bir ürün olduğunu belirterek değişim talep ettim. Bana, yetkili servisin karar vereceği söylendi ve iade formu ile birlikte fotoğraflı bir belge verildi, sürecin benimle paylaşılacağı ifade edildi. 14 Şubat’ta ürünün servise gönderildiğine dair mesaj aldım. Bugün 3 Mart olmasına rağmen yeniden “ürünün servise gönderildiğine” dair ikinci bir mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün mağazaya geldiğini, ardından tekrar servise gittiğini öğrendim. Burada asıl sorun, haftalardır net bir çözüm sunulmaması ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmaması.

Yaklaşık 20 gündür kettlesiz bırakılmış durumdayım ve bu süreçte ne değişim ne de iade konusunda kesin bir adım atılmadı. Aynı markanın Avrupa’daki mağazalarında, özellikle Almanya’da, bu tür bir güvenlik riski taşıyan üründe müşteriyi haftalarca bekletmeden ya birebir değişim yapıldığını ya da para iadesine gidildiğini biliyorum. Türkiye’de ise süreç tamamen uzatmaya dayalı ilerliyor ve bu durum Media Markt’ın ülkemizdeki müşteri memnuniyeti yaklaşımının Avrupa standartlarının çok gerisinde kaldığını gösteriyor.

Koenic markasının Media Markt’ın kendi markası olduğunu biliyorum ve bu nedenle daha hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm beklerdim. Buna rağmen hem ürün kaynaklı güvenlik problemi hem de sürecin yönetiliş biçimi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu nedenle Koenic marka ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Ücret iadesi yapılmasını ya da Koenic dışı başka bir marka çay makinesiyle değişim talep ediyorum. Hem ürünün güvenlik açısından incelenmesini hem de bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Servis sürecine ilişkin takip numaram T065-36920-R-CD’dir.