Kırık Ve Su Almış Iphone 16 İçin Hızlı Değişim Ve İade Talebi

19 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından aldığım iPhone 16 telefonunu Bursa’da teslim aldım. Kargo elime ulaştıktan sonra kutunun bandını açar açmaz telefonun kırık olduğunu ve içine su almış durumda olduğunu fark ettim. Telefonu hiç aktifleştirmedim, kurulum bile yapmadan doğrudan Media Markt yetkili servisini ve ilgili yetkilileri aradım.

Kutuda ve kargo paketinde hiçbir darbe veya hasar olmamasına rağmen telefon bu şekilde kırık ve su almış halde çıktı; bu durumu gösteren görseller de elimde mevcuttur. Buna rağmen, kutuyu açarken video kaydı almadığım gerekçesiyle ürün için değişim yapamayacaklarını söylediler. Sıfır, kapalı kutu olarak teslim aldığım bir telefonun kırık ve su almış çıkmasının sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Bunun üzerine ben de Trendyol üzerinden iade süreci başlattım; ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi.

Hem Trendyol’dan hem de Media Markt’tan, 10514554504 numaralı siparişime ait bu ürün için kutu açılış videosu şartı öne sürülmeden, elimdeki görseller de dikkate alınarak haklı mağduriyetimin değerlendirilmesini, derhal cihaz değişimi yapılmasını veya ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.