Kırık Televizyonun Değişimi İçin Sürekli Gecikme Ve Cevapsızlık

2 Eylül 2026 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasından yaklaşık 70.000 TL bedelle bir televizyon satın aldık. Ürün 3 Eylül’de teslim edildi ancak kutudan çıkarıldığında ekranının kırık olduğu görüldü. Servis tutanak tuttu ve televizyonu geri götürdü. Bize 2-3 gün içinde yeni ürünün teslim edileceği söylendi.

Buna rağmen tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı. 3 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebimi açıkça ilettim ve kayda alındığı söylendi. 5 Eylül’de tekrar aradığımda ise servis tutanağının nüshasının bende olmaması üzerinden konu uzatıldı. Daha sonra LG servisinden tutanağın nüshasını temin ettik ve 11 Eylül’de satın aldığımız Kentpark mağazasına götürdük. Mağaza stok kontrolü yaptı; yeni ürünün ertesi hafta geleceğini, aranacağımızı ve teslimatın yapılacağını söyledi.

Yine hiçbir dönüş olmadı. 17 Eylül’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Kırık gelen televizyonun onarılıp tarafıma verilmesini kesinlikle kabul etmediğimi, sıfır ve hasarsız yeni ürün istediğimi tekrar belirttim. “Kayıt oluşturuyoruz, gün içinde döneceğiz” denildi ancak aranmadım. 18 Eylül’de tekrar aradığımda da yalnızca kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi.

Ürün bana hiçbir zaman sağlam şekilde teslim edilmedi. İlk teslimatta kırık çıkan bir televizyon için günlerdir mağaza, servis ve müşteri hizmetleri arasında süreci kendim takip etmek zorunda kalıyorum. Defalarca aramama rağmen somut bir çözüm ve net teslimat tarihi verilmedi.

Talebim nettir: Kırık teslim edilen ve hiç kullanmadığım televizyonun onarılarak geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Aynı model sıfır ve hasarsız yeni ürünle gecikmeden değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.