Kırık Ekranlı Televizyon Teslimatı İçin Media Markt Sorumluluğu Reddi

Media Markt online mağazadan Philips 55PUS8609/62 model televizyon satın aldım. Ürünün bedeli olan 26.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve televizyon Media Markt’ın kendi aracıyla İzmit / Kocaeli adresime teslim edildi.

Kurulum için yetkili servisi çağırdım ve servis geldiğinde kutuyu birlikte açtık. Kutuyu açtığımız anda televizyonun ekranının kırık olduğu tespit edildi, servis ekranla ilgili fotoğrafları çekti ve durumla ilgili resmi tutanak tuttu. Daha sonra Media Markt, bu tutanak ve fotoğrafların kendilerine iletilmesini istedi; ben de istenen tüm belgeleri e‑posta yoluyla kendilerine gönderdim.

Tüm bu sürece rağmen Media Markt tarafı, sorunun çözümü için üretici firma ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Oysa ben ürünü Media Markt’tan aldım, ödemeyi Media Markt’e yaptım, teslimatı da onların aracı getirdi ve ben müşteri olarak üzerime düşen her şeyi eksiksiz yaptım. Kırık çıkan ürün ve yaşanan bu mağduriyet için üreticiyle ben değil, ürünü satan firma olarak Media Markt’in muhatap olması gerektiğini düşünüyorum.

Kutusundan kırık çıkan bu televizyon için benden üretici firmanın peşinde koşmam beklenmeden, Media Markt’in sorumluluğunu yerine getirerek tarafıma ivedilikle birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.