Kırık Ambalajlı İPhone 17 Pro Max Değişim Talebi

01.10.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Apple iPhone 17 Pro Max 512 GB Derin Mavi renkli telefonu 127.599 TL bedelle satın aldım. Ödemede ayrıca 300 TL birikmiş puanımı kupona dönüştürerek kullandım ve Bankkart kampanyası kapsamında 5.000 TL Jest Lira kazandım. Ürün Hepsijet kargo ile Şırnak/Cizre adresime teslim edildi.

Kargo paketini açtığımda, daha telefonun kutusunu hiç açmadan, dış ambalaj üzerinde çok sayıda belirgin sürtünme ve çizik bulunduğunu fark ettim. Ayrıca kutunun arka kısmındaki güvenlik açma bandı yırtılmamış olmasına rağmen kalkmış, daha önce kaldırılmaya çalışılmış izlenimi veren bir durumdaydı. Problem tamamen ürün ambalajında ve kutuda olup, durumu fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım.

Telefonun kutusunu özellikle açmadım, cihazı aktive etmedim ve kesinlikle kullanmadım. Sorunu fark ettiğim anda Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve açıkça iade istemediğimi, ürünün ayıpsız, açılmamış ve kusursuz ambalajlı yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi ifade ettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verildi. İlk görüşmelerde işlemin muhtemelen iade şeklinde ilerleyeceği söylendi, sonrasında değişim yapılabileceği ve beklemem gerektiği ifade edildi. En son görüşmemde yeniden kayıt açıldığını ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Mail yoluyla 261005-052520 numaralı talep numarası paylaşıldı ancak bu kayıtla ilgili şu ana kadar net bir bilgilendirme yapılmadı.

Media Markt’ın kendi resmi destek sayfalarında, internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde “iade/değişim” talebinin oluşturulabildiği açıkça belirtilmektedir. Ben iade talep etmiyorum; ürünün, aynı sipariş kapsamında, aynı modelde ve kusursuz ambalajlı yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.

Media Markt’tan talebim nettir: Aynı sipariş ve aynı model üzerinden değişim işleminin başlatılmasını, değişim talebimin iade sürecine dönüştürülmemesini, bu değişim kaydının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve ilgili referans/talep numarasının açıkça iletilmesini talep ediyorum. Ürün tarafımdan hiç açılmamış ve kullanılmamış olup, teslim alındığı andaki ambalaj durumu fotoğraflarla belgelenmiştir.