Kaskolu Telefon Ekran Değişiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzayan Süre

14.07.2026 tarihinde iPhone 13 cihazımın kırık ekran camının kaskodan değişimi için Media Markt Gebze Center şubesine teslim ettim. Teslim sırasında bana, pazar günleri ve resmi tatiller hariç 20 iş günü içinde cihazımın onarılarak teslim edileceği bilgisi verildi.

Bugün, 03.08.2026 tarihinde saat 20:34’te arandım ve ekran için gerekli malzemenin ellerinde olmadığını, parçanın Apple’dan tedarik edileceğini ve bu nedenle sürecin 20 iş günü daha uzayacağını söylediler. Yani 16 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildim; ekran için hangi malzemenin gerektiğine ancak 16. günde bakılıp tarafıma dönüş yapıldı. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Telefonumu T087-38839 numaralı kayıtla kaskoya verdim ve kasko kapsamında işlem yapılacağı söylendi. Buna rağmen süreç yönetimi ve bilgilendirme anlamında büyük bir sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum. Cihazımın en kısa sürede tamir edilip tarafıma teslim edilmesini ve bu ihmal ve gecikmeden sorumlu ilgili personel hakkında da gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.