Kasko Kapsamındaki Bilgisayar Onarımında Yanlış Yönlendirme Ve Sürekli Ödeme Talebi

Media Markt Axis Kağıthane mağazasına, D***** Ş***** adına kayıtlı ve 01281.1117183 sigorta numaralı Casper Excalibur bilgisayarımı ekran kırılması nedeniyle kasko kapsamında onarım için 26.03.2026 tarihinde götürdüm. İlk gidişimde kutu zorunlu denilerek cihazım teslim alınmadı. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda kutunun zorunlu olmadığını öğrendim ve 28.03.2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek cihazımı bu kez teslim ettim, kasko kapsamında işlem yapılacağı söylendi.

Birkaç gün sonra cihazın garanti dışı olduğu ve 10.000 TL ödeme yapmam gerektiği yönünde arama ve mesajlar almaya başladım. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde cihazın yanlışlıkla kasko yerine yetkili servise gönderildiğini, herhangi bir ücret ödemeyeceğimi ve cihazın kısa sürede teslim edileceğini ifade ettiler. Buna rağmen ödeme talep eden mesajlar gelmeye devam etti, bu mesajların dikkate alınmaması gerektiği söylense de cihazın durumu hakkında net bir bilgi verilmedi. En son cihazın hiçbir işlem yapılmadan mağazaya geri gönderileceği ve ardından tekrar gönderileceği tarafıma bildirildi; bu gereksiz sevk süreci nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım.

On iş günü geçmesine rağmen cihazım hâlâ teslim ettiğim Axis Kağıthane mağazasına dahi ulaşmadı. Üstelik bu aşamadan sonra bir de kaskoya gönderileceği için cihazımı en az bir ay daha bekleyecek gibi görünmem, mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Bu süreçte mağazadaki ve müşteri hizmetlerinizdeki yetkililerden sorunumla gerçekten ilgilenen hiç kimse olmadı; defalarca yetkili birinin beni aramasını veya görüşmeye aktarılmayı talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yaklaşık on iş günü boyunca yanlış yönlendirme, hatalı işlem, çelişkili bilgilendirme ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Cihazımın kasko kapsamında, ek bir ücret talep edilmeksizin ivedilikle onarılmasını, bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve yetkili bir kişi tarafından tarafıma dönüş yapılarak net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.