Kasko Taahhüdü İhlal Edildi, Tablet Onarımı İçin 1.800 TL Ücret Talep Edildi

Media Markt Kayseri Forum şubenizden 25.10.2025 tarihinde Warp 11 inç Android tablet satın aldım ve ayrıca 2+2 yıl kasko yaptırdım. Satış sırasında görevli personel, tableti kırıp getirsem dahi kasko kapsamında yenisini vereceklerini özellikle belirtti. Buna güvenerek ürünü aldım ve kaskosunu yaptırdım.

Tabletim arızalandığı için 16 Şubat’ta Media Markt Kayseri Forum şubesine teslim ettim, ürünü yetkili servise göndereceklerini söylediler. Bana T018-100930-R-C numaralı onarım talebiyle ilgili bilgilendirme mesajı geldi. Ancak yetkili servis tarafından, cihazda fiziksel hasar olduğu iddia edilerek ürün garanti dışı sayıldı ve KDV dahil 1.800 TL onarım ücreti istendi, Aidata Bilişim adına banka hesap bilgileri gönderildi. Ücreti kabul etmemem halinde cihazın işlemsiz iade edileceği söylendi.

Ben ürünü özellikle kasko yaptırarak, “kırıp getirseniz bile yenisini veririz” denilmesine güvenerek aldım. Buna rağmen cihazım sigortaya hiç yönlendirilmedi, kasko devreye sokulmadı. 16 Şubat’tan bu yana ne ürünüm elimde, ne de net bir çözüm sunuluyor. Media Markt Kayseri Forum şubesine gittiğimde sadece “talep açacağız” denilerek gönderiliyorum, süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum, cihazım ortada yok ve mağdur durumdayım.

Kasko poliçem ve satış sırasında verilen taahhüt doğrultusunda, ürünümün kasko/sigorta kapsamında işleme alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma ya onarılmış şekilde ya da eşdeğer yeni bir ürün verilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.