Kasko İadesi 23.000 TL Hediye Çeki Gerçek Değerimi Karşılamıyor

23.07.2025 tarihinde Antalya 5 m Migros Media Markt mağazasından Apple Macbook cihazımı yaklaşık 35.000 TL bedelle satın aldım. Aynı gün cihaz için 13.000 TL kasko ve 7.000 TL yazılım ücreti ödedim. Toplamda yaklaşık 55.000 TL ödeme yaptım. Cihazımın ekranı 27.04.2026 tarihinde kırıldığı için, satın aldığım mağaza üzerinden kasko kapsamında servise teslim ettim.

Daha sonra 14.05.2026 tarihinde tarafıma SMS ile cihazın perte çıktığı, bunun karşılığında ise yalnızca 23.000 TL değerinde hediye çeki verilebileceği bildirildi. Kasko yaptırma amacım, cihazım hasar gördüğünde mağdur olmamak ve en azından eşdeğer bir ürün ya da gerçek değerine yakın bir çözüm almaktı. 23.000 TL tutarındaki teklif, hem satın alırken ödediğim yaklaşık 55.000 TL’nin, hem de cihazın gerçek piyasa değerinin çok altında kalmaktadır.

Bu teklif üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, elimde kasko poliçesi olmadığını ve neye göre böyle bir teklif sunulduğunu sorduğumda, “Böyle bir şey olması mümkün değil” denilerek adeta yalancı durumuna düşürüldüm. Cihazımın hangi kriterlere göre perte çıkarıldığına dair tarafıma herhangi bir yazılı beyan sunulmadı. Cihazımı ve imzalamış olduğum kasko poliçemi bana iletmelerini özellikle talep etmeme rağmen bu konuda da net bir dönüş yapılmadı.

Ödediğim 35.000 TL cihaz bedeli, 13.000 TL kasko ve 7.000 TL yazılım ücreti dikkate alınarak, cihazım için ya eşdeğer özelliklerde yeni bir Macbook temin edilmesini ya da gerçek değerine uygun, mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca cihazımın hangi gerekçeyle perte ayrıldığına ilişkin detaylı ve yazılı bir açıklamanın ve kasko poliçemin tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.